为深入推动金融消费者宣传教育，积极履行保护消费者权益责任，建设银行洛阳分行围绕“提振消费信心”这一主题，积极开展形式多样的“3·15”金融消费者权益保护宣传教育活动，履行保护消费者权益责任，构建线上线下全方位一体化宣教体系，提升金融消费者的金融知识素养，与全社会共同营造健康和谐、公平公正的消费环境。

    ??警银联手 多次协助公安机关抓获涉案人员获表扬

    1月9日，建设银行洛宁支行营运主管冯帆、大堂经理雷建平等人，在接到警方有网上在逃犯罪嫌疑人在网点办理业务的指令后，通过内外联动，制造业务“麻烦”，并私下疏散客户，最终等到警察到来，成功协助公安机关抓获云南籍在逃犯罪嫌疑人，受到当地公安机关通报表扬。

    1月17日，建设银行伊川支行协助伊川县公安局反诈中心成功抓获一名“两卡”涉案人员。一名男子到该网点称自己的银行卡不会用，要求恢复正常。柜员查询后发现该账户于近期因疑似涉赌涉诈被管控，怀疑这可能是一个电信诈骗涉案人员，立即与市反诈中心核实。

    在得知该人正是要抓获的涉案人员后，工作人员以需复印身份证和填写申请为由稳住客户，为公安民警到场争取宝贵时间。随后该客户被赶来的便衣民警带走。

    类似这样的案例还有很多，近年来，公安机关对建设银行洛阳分行工作人员的风险防范意识给予了高度赞扬，对各岗位人员尽职尽责、大力配合表示肯定。未来建设银行洛阳分行还将继续坚持优化账户服务与防控账户风险并重，充分发挥一线风险防范作用，保障人民群众财产安全，维护金融消费者合法权益。

    ??强化老年群体金融安全意识 为客户资金保驾护航

    前不久，建设银行洛阳体育场路支行成功堵截一起疑似投资房地产诈骗案件。一天中午12时左右，该行柜员肇玉沛接待一老年客户毕某办理现金汇款60000元，汇给建设银行四川崇州支行王云龙。

    在清点现金过程中柜员主动和客户聊天，客户称在网上有个聊天群经常聊房地产投资的事。当班营运主管张俊霞听到客户和柜员的对话，出于职业敏感性和社会责任感，招呼柜员先不要汇款，嘱咐大堂经理给毕老先生端来茶水，到柜台仔细询问客户汇款事宜。

    在和客户交流的过程中，工作人员敏锐发现这是一起以购买医养房产为借口的又一诈骗新招，于是立马向上级部门领导汇报情况，并及时拨打110报警电话。12时40分左右公安民警赶赴网点，通过了解相关情况，经过耐心劝说，毕先生终于缓过神来，意识到自己差点上当受骗，幸好网点工作人员极力拦阻，才避免6万元资金损失。

    2022年7月16日，伊川支行柜员邢正龙拦截一起投资理财诈骗，诈骗金额10万元。

    2022年5月30日，华阳支行柜员李静拦截一起冒充客户外孙实施诈骗，诈骗金额3万元。

    2022年5月25日，体育场路支行营运主管张俊霞拦截一起投资医养房诈骗，诈骗金额6万元。

    2022年1月14日，英才路支行大堂经理刘静拦截一起冒充客户孙子实施诈骗，诈骗金额5万元。

    为适应当前电信网络新型违法犯罪防控形势，进一步夯实风险防控能力，建设银行洛阳分行经过精心组织和周密部署，在辖区深入广泛开展了以“严厉打击电信诈骗犯罪，切实保障人民群众利益”为主题的集中宣传活动。

    尤其是在帮助老年人认清电信诈骗，切实维护老年客户的财产和合法权益方面，建设银行洛阳分行制定有一套服务流程，开通绿色服务通道，“手把手”协助老年客户填写单据以及使用智能设备；同时持续加强在电信诈骗、养老骗局、非法集资案例方面的宣教，强化老年客户群体金融消费安全意识，为客户资金安全保驾护航。

    ??护航金融安全

    提振消费信心

    履行国有大行责任担当

    “近期，诈骗分子手段花样翻新，大家收到我上面说的手机短信的链接千万不要打开……”在洛阳分行私人银行中心的理财沙龙上，资深理财师张丛芬特别提醒客户注意诈骗分子最新的诈骗“招数”。

    建设银行洛阳分行以3·15消费者权益保护日宣传为契机，认真落实省分行及监管部门各类宣教活动。履行保护消费者权益责任，积极开展形式多样的消保宣传活动，构建线上线下全方位一体化宣教体系，提升金融消费者的金融知识素养，与全社会共同营造健康和谐、公平公正的消费环境。

    为确保活动效果，建设银行洛阳分行及时组织由分管行长为组长，分行办公室、个人金融部（消费者权益保护部）、普惠金融事业部、信用卡业务部、网络金融中心等相关部门负责人为成员的消费者权益宣传教育活动领导小组召开专题会议，动员部署并制订活动方案，将“提振消费信心 金融消保来护航”的发展思路落实到实际工作中，为金融消费者创造更和谐的金融环境。

    以网点为阵地，营造宣传氛围。建设银行洛阳分行统一制作了宣传折页18000份和宣传海报180份，摆放在营业大厅、公众教育区和劳动者港湾等位置，以此区域为依托开展现场宣传活动，向客户发放宣传折页，通过以案说险与客户互动讲解金融知识及防诈骗注意要点。

    与此同时，还先后开展消保教育进校园、进社区活动，走进洛阳职业技术学院等学校，向校园师生宣讲防骗常识；走进广场社区，为广大客户开展金融课堂，通过发放宣传折页、互动讲解等方式，讲解存款保险制度、防范电信网络诈骗、个人信息保护等内容，用实例讲解新型骗局，提醒消费者提高防范意识。

    “乘着全行开展防范电信网络新型违法犯罪集中宣传月活动东风，充分发挥网点及人力优势，较好地履行国有银行基本义务和责任担当，并通过开展活动展示自身社会良好形象。”建设银行洛阳分行相关负责人说，下一步将持续推进3·15金融知识宣传活动，并开展常态化消费者宣教活动，促进提升消费者的自我保护意识和风险防范能力，全力构建和谐稳定的金融消费环境。