“金融品牌服务 舞动精彩生活”。令人压抑的新冠疫情终于远去了，伴随着拂面春风，伴随着逐步复苏的社会经济，如何做满意金融，为文明加分，提振诚信消费信心,成了金融业界从业者都在思考的话题。太平人寿河南分公司在近期推出了一系列相关主题服务活动，赢得了社会好评。

    ●借“3·15”东风 共筑诚信消费环境

    为进一步加大对金融消费者权益保护力度，提高群众权责意识和风险意识，构建和谐健康的金融消费环境，增强消费者满意度，3月13日至19日，太平人寿河南分公司开展以“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为主题的“3·15”教育宣传周活动。

    据介绍，该公司以全省服务网点为阵地，利用条幅、LED显示屏为载体，循环播放活动主题和合规文化宣传片；通过客户服务柜面发放金融消费者权益宣传资料，告知客户保险产品相关的重要事项如保险责任、责任免除、如实告知等，特别提示客户远离非法集资、警惕代理退保风险，帮助消费者了解自身的权利和义务以及公司各类保险产品和服务的业务模式、办理渠道、重要内容、功能作用、相关风险等。

    不仅仅在太平人寿全省柜面统一设置了金融知识宣教专区，配备宣传材料，全面展示“3·5”活动主题，该公司还要求各级机构柜面均设置爱心窗口，进一步规范“长者优先”的服务标识，在服务老年客户时，特别提醒大家远离金融网络诈骗陷阱，提高金融法律意识，一定守护好养老钱。

    ●走进老人中间 手把手构建防护网

    实际上，3月12日，太平人寿河南分公司还针对“一老一少一新”群体，组织业务团队、志愿者走进裕园小区“老年活动中心”，聚焦老人日常生活涉及的高频金融服务事项，和老年人零距离接触，手把手教老年人使用智能手机金融服务操作，开展了一场实实在在帮助老年人跨越数字鸿沟的宣传活动。

    在裕园小区“老年活动中心”周边，太平人寿服务团队在“老年活动中心”设置咨询摊位，摆放宣传展板，在小区不同地方摆放主题宣传展架，手拿宣传资料，和现场老年人“一对一”互动，用真实的案例讲解虚假金融业务宣传、“套路”贷款、代理退保“陷阱”、非法集资等违法诈骗行为给消费者尤其是老年人带来的危害。

    老年活动中心负责人称赞说：你们这样苦口婆心讲解，帮助消费者了解金融知识，提高维权能力，还手把手地教我们用智能手机，能有效防止不法中介、不法行为对老人和新市民的侵害。

    类似的户外主题宣传活动持续在全省各机构推进，各级高管参与其中，累计组织户外活动106场次，累计在主流媒体发表主题宣传稿310多篇次。

    ●始终在你身旁 雪中送炭暖人心

    胡适曾说“保险的意义只是今日做明日的准备，生时做死时的准备，父母做儿女的准备，儿女幼小时做长大时准备，如此而已”。没有人是预言家，我们能做的就是准备。

    客户服务涵盖方方面面，主题宣传仅仅是太平人寿河南分公司日常服务的一个侧面。2021年7月20日，是令每一个郑州人一辈子难忘的日子，就在郑州特大暴雨肆虐之际，太平人寿河南分公司接到了王女士的理赔报案。

    身在郑州的王女士堪称太平人寿“铁粉级”忠诚客户，自2003年6月投保重疾分红险后，保额逐年累加，截至2020年已购买太平人寿重疾和医疗保险累计30余种。天有不测风云，2021年7月20日，王女士因心脏主动脉瓣关闭不全在郑州住院治疗，后转诊至上海某医院做了开胸心脏瓣膜修复术，确诊为严重冠心病。

    接到报案后，太平人寿理赔人员克服了城市受灾之后断电断网断水的各种不便，及时联系客户，帮助客户整理理赔手续。2021年12月16日客户提交理赔资料，12月 30日，客户收到了重疾医疗赔款243万元。

    这番春风化雨的一系列品牌服务组合拳，线上线下结合，不断加强了金融消费者权益保护，强化消费者金融安全教育，扩大了公司在各地公众中的品牌影响力。

    该公司负责人表示，金融服务不是一朝一夕速成的，接下来公司将继续做深做透保险服务，并通过多种形式与消费者互动，培养金融消费安全意识，做让消费者满意的金融服务好管家。②