近日，一段“奶奶不会写字银行取不出养老金”的视频在网络平台引发热议。

    事情发生在湖南湘潭的一家银行，1月1日，一名女孩带着一位老奶奶来银行柜台取养老金，由于老人不会写字，所以无法签名，银行柜台工作人员告诉老人，不会签字就不能取。

    女孩想要帮助奶奶代签，但是工作人员表示，代签是不可以的。后来女孩想到自己写奶奶的名字，让奶奶描一下，然而这一想法却遭到了拒绝，工作人员表示：“自己不会签字是不能取的，这个银行有规定。”并且工作人员强调，不会写字的不要在这里排队。最终，女孩还是带着奶奶从ATM机中将钱取出。

    对于这名银行工作人员的行为，有网友提出质疑：老奶奶带着证件，还有人陪着，为啥不可以代签？又不是几十万上百万，至于这样认死理吗？有必要折腾年事已高的老奶奶吗？

    1月5日，涉事银行证实了事件真实性，表示已对此事加急处理，正在调查中，后续会出通报，并对柜员进行相应处罚。

    综合九派新闻、头条新闻

    ■热议

    @天涯流浪53880：

    典型的不主动解决问题，活人被尿憋死。

    @掉了一地苹果皮：

    从银行业务规定方面讲，不会写字可以按手印的……拿身份证核对无误就行……这家银行为什么会有这个情况出现不能理解。

    @胡萝卜萝卜啵:

    柜员只是按照规章制度办事，如果不符合规则，不能办理，很正常呀。应该责怪管理机构管理人员，没有考虑周全，没有制定相关机制。

    @司天钦Gosta ：

    不是不会办事的问题，是态度懂不懂？“不会写字不要排队”，哪家基层教你这么跟人民群众说话的？按规章办事就是让你对群众犯冲？哪个规章叫你这么说话的？