“您对我们的供电服务是否满意？这张‘业扩报装领域’突出问题专项监督走访表请填写一下。”7月25日，国网林州市供电公司纪委办联合营销部工作人员到红旗渠经济开发区汽配产业园内汇金智能制造有限公司走访调研。

    在走访过程中，该公司工作人员与负责人面对面交流，细致询问供电服务人员服务意识、业务水平、廉洁自律等情况，征求客户对电网建设、电力供应、供电服务等方面的意见建议，讲解有关供电法规和政策的宣传工作，接受客户现场咨询，全力做好电力可靠供应与服务优质规范的专项监督工作。与此同时，公司工作人员深入生产车间，检查供电线路及配电设施，结合夏季负荷预测情况，指导企业合理安排生产负荷，优化用电方案。

    “之前供电公司多次前来为我们检查用电设备，迎峰度夏期间，指导我们运用‘网上国网’APP对企业综合能效进行评分，及时调整生产计划，帮助我们节能增效。”汇金智能制造有限公司负责人焦进强对前来走访的工作人员说道。

    随着近期持续高温天气，民生降温、企业生产、农田灌溉用电负荷激增，营销客服工单数量也大幅增长。供电公司在监督度夏保供的同时，主动介入工单回访，采取实地走访、座谈交流等方式，重点对供电服务质量、“小微权力”等方面进行监督。发扬修建红旗渠过程中实事求是的精神，直面客户遇到的问题诉求，指导业务部门落实好专业监督举措，实实在在解决客户用电需求，助推优化电力营商环境。截至目前，该公司纪委办回访重点工单26项，收集反馈问题7个，办理满意度达到100%。

    下一步，国网林州市供电公司将继续多渠道加强与用电客户的沟通和交流，常态化开展供电服务领域监督，督促供电服务质量和供电服务管理水平再提高，助推优化电力营商环境再提升。①崔向祯