11月15日供暖的首天，洛阳北航科技园262户业主家的暖气片依旧冰凉。“我们10月28日之前就已经和洛阳高新热力有限公司签订了供热合同，并且也缴齐了供暖费用，等到今天还没供暖。”家住洛阳北航科技园一栋二单元4楼的业主左为民告诉记者，从2016年入住小区开始，每年冬季都会因为供暖产生很多矛盾，业主们多次和物业、热力公司协商，可问题依旧没有解决。

    □东方今报·猛犸新闻记者 陈琳    实习生 吕丽萍/文     记者 李书宝/图

    业主投诉：供热费用已缴，入住三年未按时通暖

    上午9点半左右，记者在洛阳北航科技园小区电梯里看到，洛阳高新热力有限公司11月3日张贴了一张《关于低温运行相关事宜的通知》，内容中写道：11月8日将进行低温运行，11月14日开始逐渐加温至正常供暖温度，其间请业主家中留人，以便及时发现、处理暖气漏水等问题。“从11月8日到现在，一直没有工作人员开阀门，或者入户检修。”一栋二单元3楼业主杨志伟说，从2016年入住至今已经3年了，每年供暖都是个大问题。2016年，业主被告知管道不通，整个供暖季均未供暖，2017年小区高层推迟了一个月才供暖，但杨志伟所在的洋房区域仍未供暖。

    左为民告诉记者，2017年，他就全额缴纳了供暖费用，但小区迟迟未通暖，到今年3月初他才接到通知说暖气通了。“那时供暖季就剩半个月了，我没开通，但缴的暖气费也没有退还给我们。”左为民说，今年去办理暖气费用时，工作人员告知他去年的暖气费充作今年的费用了，但今年供暖季较长，让他又补缴了3天，共123.3元的供暖费。

    洛阳北航科技园的物业工作人员王小霞告诉记者，小区的暖气是洛阳高新热力有限公司直供，物业只能从中协调，提供便利。10月20日左右，物业已经协助业主签订了供暖合同，并在试水过程中帮忙处理漏水问题，但究竟何时供暖并不能做主。

     热力公司：热力交换站附近安全未达标，无法人工供暖

     了解情况后，记者电话联系了洛阳高新热力有限公司负责管网的工人吕明，他告诉记者，洛阳北航科技园小区的热力交换站建在其二期施工的工地中，虽然是无人管理机房，也需要工作人员定期检修和维护。而通道有安全隐患，所以暂时未安排人员开放供暖闸门。现在，热力管道已经接到每家每户的家中，11月8日试水后，小区供暖管网一直处于保压状态，验收合格后开闸门就能直接供暖了。

    “10月28日，公司已经给施工方下达了书面整改通知，要求建设安全通道等防护措施，搭建好后，我们会派人去验收，符合标准后就会供暖。”洛阳高新热力有限公司市场运行部经理张志宏说，14日下午公司前去验收时发现地下通道较黑、钢筋裸露，仍存在安全隐患，因此未能供暖。

     施工公司：已搭建安全通道，只待验收

     随后，记者来到位于洛阳北航科技园二期的热力交换站，见到了洛阳北航科技园工程部负责人潘建新，他告诉记者，11月8日，洛阳高新热力有限公司工作人员前来试压，打开阀门后工作人员便离开了，没想到水管出现漏水状况。11月9日，热力公司再派工作人员试压时，物业要求有工作人员留守，热力公司以交换站在施工工地内有安全隐患为由拒绝，并关闭了阀门，同时对施工方提出整改建议。

    记者在现场看到，截至15日上午11时左右，通往热力交换站的地库内，脚手架已经拆除完毕，泥泞道路也铺上了木板，交换站附近也都按照要求打扫干净，安全通道正在搭建。“从今天上午8点多，我就开始联系洛阳高新热力有限公司的工作人员，希望他们抓紧时间来进行安全验收，也要求工作人员必须在12点前将安全通道搭设完毕。”潘建新说。

    截至记者发稿，双方还未达成协议，但洛阳高新热力有限公司已经派人到现场与施工方协调，东方今报·猛犸新闻记者将持续关注。

     ■律师说法

    签订合同就应按时供暖，否则构成违约

     每年供暖季，都会出现各种纠纷。在聊天过程中，洛阳北航科技园有业主表示，自己像候鸟一样，每到冬天就换个有暖气的房子过冬；有的怕家人受罪，就让老人带着孩子出去住，一家人团聚只有周末的时间…… 从上午九点半到中午十二点，记者跟随洛阳北航科技园的业主奔走在物业、开发商和热力公司之间，能感受到深深的无奈。从2016年开始，3年时间，200余户业主不知道奔走了多少趟。 为了更好地帮助业主维权，记者采访了河南春屹律师事务所主任张少春律师。张律师认为，如果业主已经和热力公司签订书面合同且已缴纳费用，那么热力公司就应当按时供暖，否则就构成违约。至于小区内的供热交换站是否施工达标及存在安全隐患与业主无关，应当由热力公司和开发商尽快解决。此外，因各地供暖均为提前交费，在供暖结束后热力公司应当根据实际供暖天数多退少补，如热力公司无故拒绝退还的，市民可直接起诉解决。