今后，在河南省无论涉及哪个部门的咨询、投诉和举报，只需拨打“12345”就OK了！11月16日，记者从省政府获悉，近日省政府办公厅正式印发《关于建设统一政务服务热线平台的指导意见》(以下简称《意见》)， 对全省政务服务热线进行整合，打造“河南12345”统一政务服务热线平台。

    □东方今报·猛犸新闻记者 宋迎迎

    打造“12345”全省统一政务服务热线平台

    《意见》提出，以“一号受理、互联互通、方便群众、服务决策”为目标，推动各地、各部门政务服务类咨询、投诉、举报热线横向整合、纵向对接，建成全省统一的12345政务服务热线平台，切实解决政务服务热线号码过多、接通率低、缺乏统一管理等问题，进一步畅通政民互动渠道，方便群众咨询办事和投诉举报。

    《意见》明确，依托省政府门户网站、河南政务服务网和各省辖市现有的12345市长热线平台，整合省、市、县、乡四级非紧急类政务服务咨询、投诉、举报渠道，实现热线电话、网站、邮箱、微信、微博、APP等多渠道接入，全方位受理。

    2019年年底前基本建成全省统一的12345政务服务咨询投诉举报处置体系，实行集中管理、统一受理、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、行政问责工作机制，实现12345一号对外、多线联动、7×24小时值守，全天候受理、解答、转办群众的咨询、求助、投诉、举报、建议，同时做好110报警服务台受理非警务类诉求的分流和处置工作。

    一个号码对外、两级平台受理、各级依责办理

    《意见》表示，整合各类热线。根据各类热线实际情况采取直接合并、呼叫转移、并行接听等方式，逐步把各部门设立的政务服务类热线整合到12345平台。保留110、119、120等紧急类热线，加强与12345平台之间的协调联动。

    据悉，各级政务服务热线主要受理咨询、求助、投诉、举报、建议等方面的事项，涉及司法、纪检、信访方面的诉求，不纳入热线受理范围。各地、各部门要按职责办理平台受理事项，形成全省政务服务热线“一个号码对外、两级平台受理、各级依责办理”的运行模式。

    结合“一网通办”前提下“最多跑一次”改革要求，统筹推进统一平台建设，并与政务服务网衔接，充分发挥12345热线作为政务服务“总客服”的作用，统一平台包括省级平台和市级平台。