□东方今报·猛犸新闻

    记者 张定有

    见习记者 周美娇 

    通讯员 吕媛媛

    “大伯，你插电暖炉的插座修好了，不要用湿手摸插座。”11月19日，新野县供电公司党员服务队精心排查上港乡果园村留守老人王国磊家的用电设施，做好隐患治理和日常用电提醒，并向他宣传冬季安全用电后方才离开，这是该公司优质供电服务，保弱势群体温暖过冬的一个镜头。

    连日来，气温走低，用电负荷节节攀升。该公司把辖区内孤寡老人、空巢老人、留守儿童等群体度冬安全可靠用电作为一项重点工作来抓，早着手、早行动，精心落实优质供电服务举措。根据客户档案基础资料，结合用电特点，提前做好弱势群体家庭信息采集和梳理分析工作，将其纳入亲情化、个性化服务范围，形成精准化的弱势群体家庭供电服务网络。按照职责分工，利用设备巡视、线路维护和日常服务契机，延伸服务渠道，采取进村入户的方式，对弱势群体家庭表计、刀闸、开关、照明设施、漏电保护器和室内供电线路仔细“体检”，针对检查中发现的导线老化、接头松动、用电设备破损等问题，及时向客户进行情况告知，帮助他们及时处理问题，消除各类安全隐患，切实解决用电难题。结合其用电实际，宣传安全用电知识，引导他们安全规范用电，保弱势群体随时都用上舒心电、放心电、安全电。

    目前，该公司已完成23户弱势家庭用电情况排查、治理安全隐患10处、解决用电问题21例、发放宣传资料140份。

    下一步，该公司将深化弱势群体家庭安全用电义诊，做到排查全覆盖、隐患全治理。优化常态服务机制，建立定期检查服务制度，并通过台区微信群、台区负责制等措施，畅通便民服务通道。同时，加大服务质量督查力度，提高服务效能，为弱势群体家庭安全度冬用电提供可靠的供电保障。