在老百姓眼里很牛的110民警 受了委屈自己往肚子里咽

来源: 2015年10月15日

有警出警、无警巡逻,不分节假日、没有白天黑夜之分,110民警的工作繁杂而紧张,不仅需要解决应急突发状况,更多的是琐碎的家长里短,“110很多时候成了市民的免费出租车,甚至连帮忙砍价都要打110处理,这不仅浪费警力资源,还可能耽误紧急警情的出警时间”。纵是如此,民警每一次出警都要做到耐心、细致、让群众满意,只为对得起肩上扛的警徽赋予自己的使命。□东方今报记者谢卫卫殷海明/文章继军/图

【紧张】警情一个接一个,电话基本就停不下来

10月10日10:30,107国道上轿车和大货车互开斗气车发生纠纷,前往出警;11:30,红星小区某居民去年国庆期间丢失电瓶车一辆,今年想起来,要报警;11:55,浉河区某小区大门口,一辆轿车在司机在场的情况下(与门卫谈事情),手提包被盗,内有5000元现金和数张银行卡、身份证、驾驶证等;13:20,107国道某修车铺前,一辆大货车司机因修车费与老板没有谈拢报警;

14:20,平西涵洞处,一市民报警称有人家暴……

五个小时内,信阳市公安局浉河分局防控大队执勤民警邓强和王宇便接到至少6个警情,另一队的两名战友也是如此,而且都是同时间应对多个出警任务,每次出警回来,邓强和王宇都要赶紧先把自己的对讲机和手机充上电,时刻保持电量充足状态。

“都习惯了,每天空闲的时候不多。”12:30左右,在吃饭等上菜的间隙,新的出警任务通过对讲机下达,民警们相视一笑,分出两人出警去了。“值班的时候,晚上就没睡过踏实觉,听见对讲机或者手机响,咬牙切齿恨不得给它砸了。”邓强笑着说。

记者从信阳市110指挥中心了解到,指挥中心每天要接到报警电话2000多起,去年最高峰时一天接了5800多个报警电话,接线员接到报警电话后要分辨是否为骚扰电话,还要联系民警或派出所与报警人三方通话,忙的时候电话基本就停不下来。

“很多时候不愿意回办公室,宁愿坐在车上,接到命令一踩油门就可以走。”平桥防控大队民警说,队里条件简陋,甚至连间像样的办公室都没有。

【繁琐】“110成了市民的免费出租车和砍价帮”

在基层民警看来,110都快成了市民的免费“出租车”和“砍价帮”,“其实很多非紧急类警情,市民完全可以到就近的派出所报案,就算拨打110,我们到现场后也是要将案件移交给辖区派出所的。”王宇说。

羊山防控大队民警吴鑫清楚地记得,两个月前某个晚上,一女子报警,称自己在郊区比较偏远的地方打不到车,“她就说,反正给我们报过警了,万一人身财产安全受到侵害,我们得负责”。

而在指挥中心,让接线员们无奈的是在众多的报警电话中,无效接警、骚扰电话特别多,特别是七、八月的时候,学校放假,有的小孩没事打110玩;有喝醉酒的打电话骂110,“接到这种骂人的电话接线员还不能直接挂掉,还得捺着性子听下去,了解一下情况,确定打电话的人是否面临危险情况。但凡报警人有一点人身危险,都不能挂电话,不管当时有多气愤,还是先得把事情处理好。”值班班长马永奎说道。

“你见过大半夜拨打报警电话吓人的吗?”邓强回忆道,两个月前,后半夜自己正在值班室休息,一男子打电话要报警,“我这儿有个鬼,已经进屋了,你们快来啊。”还惟妙惟肖地描述“鬼”的形状。遇到这种事,邓强只有捺着性子安抚对方情绪。

在所有的报警电话中,刑事案件、治安案件和交通事故这些警察的“正业”只占有效警情的50%左右,还有一半的警情属于非公安机关管辖范围的,这些报警有时显得很“奇葩”——有人打电话查话费、有人钥匙忘带了要开锁、有人打电话让警察帮忙砍价、有人买的西瓜不甜也报警·……

接线员们笑称110不是匪警电话,而是“万能电话”、“必须能电话”。

【无奈】

工作不被理解,自己反倒成了“弱势群体”

10:30左右,在信阳市107国道某段,信阳市公安局浉河分局防控大队民警邓强和王宇正在处理一起纠纷,因小轿车和大货车互开斗气车,双双被别停在国道上,像往常一样,邓强和王宇到达现场拍摄取证后,将双方车辆引导至路边,疏导因此纠纷造成的轻微堵车。随后,交警到达现场,二人将案件移交交警处理,“我就对交警说了一句‘你们该怎么处理就怎么处理’,那老人就不愿意了,指着我鼻子骂。”王宇说,这种事自己经历不是一次两次了,受气,但无处发。

甚至,在“扶不扶”问题上,民警也成了弱势群体,在邓强某次执勤过程中,看到一位老人倒在地上,邓强赶紧上前询问伤情和经过,“我都差点被讹上,但你说路人过去就过去了,我们不行啊,看到这个不上前过问一下,人家会骂警察不作为了。”

在基层民警中,其家属常说的是“平安归来”,110出警民警往往是第一个赶到事发现场的,在出警前没有预案,对警情也不清楚,虽然大部分都是家长里短的琐事,但谁都不敢保证下一个警情不是突发性事件。

【责任】

百姓事无小事,要对得起自己肩上扛的警徽

22:18,老城分局防控大队接到出警任务,在新玛特附近有一个男子拉着一个女孩一直不让走。

民警到达现场了解之后得知,两人之前可能是情侣关系,男子想跟女孩继续交往,但女孩不同意,该男子将女孩手机拿走,并在路边拉着女孩不让走,时间长达两个多小时。据附近群众介绍,在拉扯过程中该男子有动手打人的行为。因为受害人不愿追究,在对男子进行批评教育之后民警就放其回去了。

民警用警车将女孩送到男子看不见的下一个路口处,看女孩上了出租车之后才放心地返回。

今年,一位女士接到诈骗电话,便独自一人开车去银行汇钱,其老公发现破绽要阻拦,但因为受害人一直在与骗子通话中,电话打不进去。

110指挥中心接到报警电话后,一开始试图与受害人取得联系,但电话一直没挂断,联系不上。指挥中心调度全市警力拦截这辆车。最终,在银行门口,一位民警发现了受害人,上前要求她挂断电话,受害人一开始还不愿意,相信骗子,不相信警察。最后在民警的耐心解释下,受害人才意识到被骗了。


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