郑州市总工会群众工作队日记之接待群众来访记

村民来访表达诉求，工作队该怎么接待？

登封市石道乡陈村村民陈延勋中午自己在家喝了几两酒后，心生闷气，下午14：40许，来群众工作队办公室反映问题。不巧，这时工作队刚从办公室出来，正在去石道乡政府的路上，准备与乡政府有关部门协调沟通陈村今年扶贫项目、陈村贫困户核准适用标准和程序以及工会会员卡办理等情况。

陈延勋没见到我们，准备折返，在经过村委门口时看到工作队张贴的公示牌和公开承诺事项，便拨通了工作队员的手机。他嗓门冲天，电话里直嚷嚷着要见工作队员反映问题，还大喊着如果今天见不到我们，处理不了他的问题，他就要到上面告我们工作队。工作队员在电话中让他在村委等候，我们马上折返处理此事。

15：00许，我们回到陈村村委，与他一起走进我们的办公室（有一位本村老乡陪着他）。在请他们坐下后，工作队员马上递上一杯热茶。在给他倒茶时，我们已觉出他身上散发出的浓浓的酒味。同时，我们打开电脑，拿出笔记本，和他聊了起来。

我们告诉他，今年是总工会工作队入驻陈村的第4年，工作队帮助陈村装修村委会大楼、建设文化广场、硬化村委大院水泥地面、安装健身器材、帮助陈村五组硬化水泥路面、修建一座小桥，并开展多项扶贫开发和慰问关爱活动，三年来累计投入一百多万。……

一番解释的话说完，已过去10分钟。这时的陈延勋已喝了三杯茶，人也清醒了许多，情绪逐渐平稳。他也说出了自己的诉求：第一，村门口省道323，由于经常有运输石子的大车经过，过往运输车辆经过陈村村口时会向路面倾落石子，半个月前，他骑摩托车经过村口被倾落石子的路段时摔倒，摔伤腿部，近半个月都无法干农活。第二、陈村内有一座小桥，由于桥面过于狭窄，在农耕时节影响大型农用机械通过，他希望对桥面进行扩展，方便农耕时节大家的农用机械通过。

我们请陈延勋放心，告诉他我们安排工作队自带工具，为村民打扫清理路面石子，同时，也会将此情况上报给乡、村两级职能部门，协调处理。

陈延勋提到的陈村村内小桥，我们工作队在日常调研中曾经经过，小桥在农耕时节影响大型农用机械通过是一个现象，这不能说是一个问题。因为当初修桥时，该桥的定位是让村民日常通行用的，该桥的承重能力并不足以承受大型农用机械在农忙时节的通过。对于桥面的扩建，此事和村内今年的扶贫立项有关，陈村各组都有各自需要建设项目的诉求，但是目前各组没有形成统一意见，需要村委开会集中讨论，形成一个统一的决议，才能确定今年的扶贫项目。

10月22日上午，一上班，我们工作队员换上一身劳动服，扛上铁锹、扫把，经过一小时劳作，完成了承诺。完成承诺，我们当面向村委秘书协调了此事，并电话致乡政府工作人员望其协调石料运输公司、323道路建设公司、交通部门解决此事，方便群众出行，保护群众安全，维护群众利益。

到此，我们工作队就该算是尽了责，此事应该结束。但是我们还是召开了一个会议，就如何更好地接待群众来访，倾听群众诉求，维护群众利益，认真进行了思考和总结。我们认为：群众工作队的主要职责之一就是化解矛盾，维护社会稳定，促进社会和谐，维护党的形象。我们任何时候都要反思：群众带气上门，你是否做到了让其高兴出门？群众电话骂娘，你是否做到了口气缓和、冷静应对，约其面谈、耐心解释？群众利益虽少，或看似不合理，但我们是否放在了心上，是否去扑来了星火，没让其燃烧起来？答复群众的承诺，你是否尽到了责任，维护了群众的利益，群众真的满意了吗？

直到今天，我们一直坚持上班时间，第一件事就是查看村口路面，一旦积累石子较多，我们就及时清扫。另外，为了进一步做好村民人身安全，工作队与本村保险员联系，若陈延勋和其他村民再就此事来访，免费为其购买一份人身意外伤害保险。办法是笨了点，但只要能安抚村民，维护村民利益，促进社会和谐，维护党的形象，我们义不容辞。

郑州市总工会 段宝强 东方今报记者 刘羽 整理