“社区工作是一个大杂烩，什么样的人和事都能碰到，什么样的工作都要会干，跟学艺一样，在基层十八般武艺要样样精通。”这是张艳美初任延津县公安局城关派出所指导员兼南街警务室社区民警时，对工作的定位。工作中，她从侦办案件开始操练，熟练掌握了信息采集、打击犯罪、走访群众、调解纠纷等公安基层工作的“十八般”武艺，被辖区居民赞为当今“花木兰”。

□东方今报记者冯晓玉通讯员赵爱伟/文图

走进社区

摸情况做基础工作

张艳美今年36岁，毕业于郑州警校，2003年9月份开始在延津县公安局工作至今，现为延津县公安局城关派出所指导员兼南街警务室社区民警。

作为社区民警，打交道最多的就是群众，在南街警务室辖区，常住人口6300余人，有公共、复杂场所17家，拥有近万名学生的延津县一中也在其辖区内，人口比较复杂。

想要妥善管理人口，保护辖区安全，信息采集成为社区警务最基础的工作。初来乍到，作为一名女民警，到居民家中采集信息困难重重，有的群众不理解不配合，觉得张艳美没事找事，多次将她拒之门外，甚至还会遭到“白眼”和讽刺。

面对这样的窘境，张艳美没有沮丧、退缩，她将自己的个人简历、联系方式及对社区工作的决心写了一份自白，挨家挨户走访发放。遇到年长的，她尊敬地称呼大爷大娘，遇到同辈的，她大姐、大哥叫得亲切，一来二去，对她避而不见的居民越来越少。每到一家，她不厌其烦地向群众解释信息采集工作的作用及重要性，努力争取着每一位居民的理解和支持。

久而久之，随着和辖区居民的熟悉，张艳美的社区警务工作越干越顺手，她将社区信息准确地采集完毕，她的社区工作法也日渐成熟，深得人心。

因基础工作扎实，在2008年全市公安机关“社区和农村警务信息平台”系统起步伊始，延津县公安局将她负责的警务室确定为试点单位。在平台信息制作、录入过程中，她手绘辖区地图、入户走访、拍照财产实物、登记暂住人员等，通过她两个多月的不懈努力，使得该所的警务平台可以直观地展现出社区治安防控工作，为全市公安机关社区警务的信息化应用开了个好头，做出了模板。

心系群众

居民眼中的“好闺女”

在采集辖区居民信息的同时，张艳美和辖区居民打交道也越来越多，越来越熟悉。由于她为人真诚善良、通情达理，辖区大妈大婶都喜欢和张艳美聊家常，东家长西家短地聊下来，张艳美对辖区的了解也越来越深。

走访中，张艳美了解到辖区居民申师傅生活艰苦、家庭贫困，一家四口拥挤在三十余平方米的狭窄空间里。虽然申师傅并没有向张艳美求助，但热心肠的张艳美积极协调民政、房产等部门对其进行贫困认定。最终，在与各部门的沟通协调后，张艳美为申某一家四口申得了住房补助金。

辖区李大爷家住在警务室附近，今年83岁，在日常走访群众时，张艳美发现李大爷一个人孤苦伶仃，住在一间又窄、又黑、又潮的小屋里，每月仅靠政府资助的养老金艰难度日，日常生活起居无人照顾。从此，张艳美成了李大爷家的常客，只要工作不忙，她都会帮助李大爷收拾收拾屋子，洗洗衣服做做饭，购买一些日常用品，对老人嘘寒问暖，关心备至。老人逢人就说：“我能活到今天，多亏了艳美无微不至的关心和照顾，感谢党培养出这样的好女儿。”

走访群众时，张艳美发现9岁女孩李某的父母在一次车祸中双双离世，其独自生活。她便坚持隔三差五就为孩子买些衣服和日常用品送到家中，鼓励孩子好好学习，被孩子亲切地称为“警察妈妈”。2012年6月份，以张艳美事迹为原型的音乐剧《警察妈妈》参加全市公安文艺大赛并获奖。

不仅帮助辖区苦难居民，辖区居民有事，也喜欢找张艳美。

辖区靳老太太的儿媳因家里田地耕种问题与家人发生争吵并大打出手，靳某的三儿子将二儿媳翟某打伤。办理案件过程中，本着调解的原则，张艳美希望双方和解，以利于家庭和谐。刚开始，翟某不同意，并认为婆婆偏心于三儿子、儿媳。张艳美先后30余次穿梭在靳老太和两个儿媳之间长期工作，用真情和现实生活感触来打动二儿媳翟某。在张艳美长达一个多月的积极劝说下，最终翟某接受了4500元的医疗费赔偿，放弃了追究自己小叔子刑事责任的想法，现在婆媳妯娌之间和睦如初。

工作中，张艳美坚持用一颗真诚的心，服务着辖区居民，在平凡的工作中演绎出了动人的故事，使她很快与群众融为一片，成了辖区群众真正的“贴心人”。

守护平安

群众是最好的依靠

作为民警，保护辖区安全是重中之重。街头犯罪令辖区老百姓深恶痛绝，最影响社会治安稳定，也最影响群众的安全感和满意度。工作中，张艳美立足辖区治安实际，严密监控重点区域、重点场所的行为动态，深入摸排违法犯罪线索，严厉打击街头犯罪违法活动。

2011年5月以来，有群众向她反映，南街辖区内有一个青少年抢劫犯罪团伙，经常昼伏夜出，对辖区周边学校内的学生进行抢劫、勒索，致使很多学生无心上学。了解治安情况后，她立即将情况向所领导进行了汇报，并组织社区巡防人员，进行踩点、蹲守、询问被害人、寻找目击证人，经过近一个月的辛勤努力工作，张艳美完全掌握了该犯罪团伙的活动规律，6月中旬，该犯罪团伙再次作案时被张艳美和她的同事们一网打尽。

2013年11月份，延津县南街一学校内连续发生数起教室课桌被盗案件，案发时间多为晚上。城关派出所办案民警经过大量摸排走访，研判分析，推断本地人作案嫌疑较大，并将案情向张艳美进行通报。

了解案情后，张艳美在走访调查中，向辖区群众通报了案情，充分发挥群众的力量，挖掘相关破案的线索。

走访中，有几名热心群众向张艳美反映，近日，在南街村居民靳某家中发现几张学校用的课桌。获悉这一情况后，张艳美立即对靳某周边邻居进行走访，了解到靳某近段时间经常早出晚归，作案嫌疑较大。综合走访情况，张艳美立即通知办案民警传唤了靳某，经讯问，犯罪嫌疑人靳某对其趁学校保卫人员不备，多次盗窃学校课桌的犯罪事实供认不讳。

付出总有收获，自警务室成立以来，张艳美所负责的辖区实现了无涉法上访、无群体性事件、重点管控人员无重新犯罪、无民转刑案件的“四无”目标，辖区居民提起张艳美，都竖起大拇指。十几年的警察生涯让她从一个稚气的小姑娘成长为警营的“花木兰”，获得了社会和领导的高度肯定，同时也获得了老百姓的口碑。