猛犸新闻·东方今报记者 巫晓 ■见习记者 刘小玉 萌友 左忠红/文图

魏肇颖，女，1982年6月9日出生，汉族，中共党员，2003年12月参加公安工作，现任郑州市公安管城分局东大街派出所塔湾社区警务室社区民警。自2003年入警以来，魏肇颖始终牢记“全心全意为人民服务”的宗旨,发扬共产党员无私奉献的精神，用脚步丈量社区，用行动服务群众，受到了辖区群众的一致认可和好评，被大家亲切称为“贴心民警”。

2013年4月，魏肇颖离开了市局110指挥中心，调至原商城路分局成为了一名普通的社区民警。从事社区工作8年来，她始终心系辖区群众，坚持“微笑式”服务，细心对待辖区的每一位居民、每一家单位，塔湾社区0.35平方公里布满了她的足迹，无论严寒酷暑，无论风霜雨雪，她用双脚丈量了一遍又一遍，熟悉社区内每一户居民的情况，熟悉每一位困难群众的生活，熟悉每一间门店的更迭，熟悉写字楼内每一家企业的兴衰。

群众工作无小事 预防为主，做好社区防范

魏肇颖立足所负责的塔湾社区的实际情况，组建了以辖区郑州市第一人民医院安保群、塔湾社区七户联防巡逻群、兴达国贸治安防范群、辖区旅栈业工作交流群以及塔湾反诈骗宣传群为主的社区微信群防范体系，及时推送便民利民措施，提升公安形象，定期通报辖区警情，宣传各类防范知识，对单位、场所的管理做到精准管控，实现了

24小时无障碍为群众提供咨询解答，真正实现了治安管理工作的服务及时化、传播快速化、信息准确化。

魏肇颖每天都会在塔湾社区反诈骗宣传群里发布防诈骗宣传小常识和一些分析性案例，还在辖区家属楼院张贴防诈骗宣传海报，给群众面对面宣传如何防范诈骗。一天夜里，某小区居民通过微信向魏肇颖求证一则银行诈骗短信，魏肇颖及时给予了回复，避免了群众遭受损失。第二天，魏肇颖又专程对这位群众进行了走访，进一步普及诈骗信息识别方法，群众直点头：“魏警官，多亏你昨晚的提醒，让我加深了印象，避免了不必要的财产损失！”

群众工作无小事，魏肇颖充分发挥兼任社区副书记的工作职能，积极排查各类社区矛盾纠纷，联合民调员、律师为群众排忧解难。广泛开展警民恳谈会，听民声、汇民情，解民意，对群众反映集中的问题坚决做到有处说、有人管、有人办，对各类矛盾纠纷做到及时发现，快速处理，把矛盾化解在萌芽状态，有效的维护了辖区的稳定，她自创了塔湾社区便民宣传微信：“对好症、下好药，你牵线来我搭桥；用真心、动真情，赢得信任最重要；抓重点、破难点，突破防线已不远；多动脑、巧借力，多方联动效果好。”据不完全统计，2020年至今，工作中共排查化解各类矛盾纠纷182起，确保了化解率达到100%。

一兜亲手种出的大蒜，是群众满满的感激

工作中魏肇颖走单位、进学校、访民意、解民忧，熟悉掌握辖区内的每一家单位、每一户居民的详细情况，帮扶困难的群众，关注

企业的兴衰，为辖区群众送温暖，送帮助。2020年11月的一天，商城路270号居民王大姐找到魏肇颖求助，王大姐早年离异，无固定工作，独自带着6岁多的女儿生活，女儿上小学就近划片需要将户口迁至现居住地，现居住地的房产证地址、购房时缴纳维修基金所显示的地址、房屋实际地址，三个地址各不相同，导致其户口无法正常迁入，为此王大姐已多次向多个部门寻求解决，眼看着学校报名日期越来越近，心急如焚抱着最后一丝希望王大姐找到了“贴心人”求助。听完王大姐的讲述，魏肇颖有些为难，政策规定不能违背，但是群众的实际困难就在眼前，群众的诉求就是工作的方向。她详细了解户籍政策后，积极联系市房管局、相关业务大队、社区副主任，想尽办法穷尽措施积极进行实地走访，经过多次努力，和多方协调，终于在小学报名前完成了王大姐女儿的入户工作。虽然只是一个户口，但是王大姐深知魏肇颖为此付出了多少的努力。王大姐送来一兜和女儿一起种出的大蒜，“你就我们的贴心民警”暖心的礼物、朴实的话语，也深深打动着魏肇颖。

为群众办实事解难题，“你在我们眼里就是最美”

街道中楼院里，张家婆婆、李家伯伯遇到什么家长里短都爱对她唠叨。他们已经把她看作自己的家人，大小事都告诉魏肇颖，她都会热情地出手帮上一帮。“矛盾不上交，服务不缺位”，耐心细致为社区居民排忧解难，她说：“这不仅是工作职责，也是我的个性。服务群众，没有诀窍，就是设身处地，将心比心，做大家的贴心人。”

群众反映辖区居民李阿姨为两岁多的孙子没有户口发愁，魏肇颖立即赶到李某家走访，原来李阿姨的儿子是小儿麻痹患者下肢瘫痪，媳妇杳无音信，孙子当时未办理准生证，李阿姨不熟悉户口办理流程加上年龄大了腿脚不便，所以一直搁置着，导致孙子两岁多了还没有办理户口入户。魏肇颖通过多次走访李某的亲属邻里、协调社区工作人员，为李某的儿子和孙子做了亲子鉴定并且备齐手续，终于让孩子有了户口。看着户口薄上孙子的户口页，李阿姨热泪盈眶、泣不成声，颤巍巍的双手紧紧抓着魏肇颖的手不放，连声说着“感谢！感谢！”并且之后还专程送上锦旗，写了表扬信，听着激动的李阿姨的叙述，周围群众纷纷点赞，“你在我们眼里就是最美！”

面对大家的赞誉，魏肇颖微笑着说：“我只是尽力做好该做的事。”

没有惊天动地的抓捕，没有曲折跌宕的追踪，数十年如一日，在一个岗位上兢兢业业平凡无奇，换来的是群众的一句句感谢，一声声主动的问候，一份份见到她就微笑的熟稔，魏肇颖觉得值：“群众的肯定就是我最大的成就。”