新买房车轮胎偏磨露钢丝

    求助大象帮后  车主的售后烦心事解决了

    近日，山西运城的牛先生向大象新闻·大象帮求助称，他在郑州上汽大通原厂房车河南工厂店（下称郑州上汽大通店）购买了一辆山居旅行家V100房车，行驶到13000公里时出现了严重的轮胎偏磨情况，他在海南、广州等多地进行了长时间的维修，后联系郑州上汽大通店申请售后并索赔，但交涉了两个多月未果。

    讲述：

    新车前胎偏磨  申请售后索赔被拒

    “2022年8月底，我在郑州上汽大通店买的房车，今年1月份的时候开到了海南，发现两个前胎偏磨得特别厉害，钢丝都露出来了。”据牛先生说，当时他就把车开到了海口的一家上汽大通4S店，工作人员检查后说车辆前速不对，但海南这家店缺少6米长的定位系统无法维修，只能更换两条前胎，让牛先生再去广州的4S店进行彻底维修。

    “当时我们就回山西了，车在海南放了2个多月，其间一直和上汽大通进行沟通。后来又安排两个人将车从海南开到了广州，在广州的4S店维修了20天。我们的人又往返了广州一次，最后从广州把车开回了山西。”牛先生称，这次维修，不算时间成本，单是人员在海南、广州、山西往返直接产生的车辆通行费以及食宿就花费了2万多元。

    牛先生在网上查询发现，有不少车主发布了和他类似的前胎磨损问题。有网友说广州4S店曾通知车主更换相关配件，牛先生却没有接到郑州上汽大通店的召回通知。随后牛先生联系郑州上汽大通店，提出了延长质保等诉求，并要求店方承担车辆维修以及产生的一系列费用。但经过两个多月的交涉，双方没有达成一致。

    进展：

    店方给出4条承诺  

    双方达成一致意见

    8月24日，大象帮记者陪同从武汉赶至郑州的牛先生一起来到郑州上汽大通店，经过和负责人刘经理沟通，最终店方承诺：

    第一，为牛先生彻底排除车辆故障，维修产生的费用包括工时配件等都免费，后续如果产生同类型问题将继续免费维修；

    第二，给牛先生的车辆免费延长两年的全车质保，包括发动机、底盘、变速箱等整套系统，出现任何问题均免费维修，如果牛先生的车辆在路上坏了，可以免费提供拖车到店服务；

    第三，赠送牛先生4次免费保养，在上汽大通全国的300家4S店都可以使用；

    第四，对于牛先生在海南自费更换的两条前胎，刘经理表示可以现金补偿。

    另外，刘经理表示将会为牛先生继续申请索赔补偿。对于郑州上汽大通店的方案，牛先生表示认可。