8月17日，漯河的朱女士向大象新闻·大象帮求助称，10岁的女儿在暑假一个月的时间里，在一款名为蛋仔派对的游戏中充值了14882元，向苹果客服申请退款被拒绝，希望通过媒体的协调能挽回损失。

    经过大象新闻·大象帮多次沟通，蛋仔派对客服人员又和朱女士取得联系，朱女士向客服人员提供了孩子爷爷的残疾证明和病历，并签署了相关保密协议后，最终退还了13394元。

    大象帮提醒：若家中有玩手机网络游戏的孩子，应督促进行未成年人实名制登记，妥善设置和使用防沉迷系统。家长务必保管好支付密码，尽可能采用指纹支付或者人脸识别的支付方式。同时家长更应该加强与孩子的沟通和陪伴，帮助孩子树立正确的消费和社交观念。