平安人寿致力提升NPS 推进寿险条款通俗化

来源: 2015年04月07日

4月1日,中国平安人寿宣布,将大力推进条款通俗化。新版通俗化保险条款将从2015年4月起在平安人寿新上市的产品中开始采用。

去年国务院颁布的“保险业新国十条”,提出将大力推进条款通俗化。为响应这一号召,平安人寿历时半年,通过大量走访调研,倾听客户心声,全面检视公司条款,把复杂的保险简约化,实现了条款通俗化与严谨性相结合、简约化与专业性相统一,最终修订出新版通俗化寿险条款。

此外,2015年,中国平安将提升客户体验定为集团未来战略发展核心之一,并引入提升客户净推荐值(netpromoterscore,简称NPS)工作计划。推出新版寿险通俗化条款有助增加客户满意度,实现提升NPS之目标。m


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