□东方今报记者夏寒

交行员工识骗局避免客户受损失

“多亏了咱交行的大堂经理，要不我的养老钱可就打水漂了。”客户刘大妈紧紧握住交行铁道支行营业部大堂经理李艺伟的手，激动地说。

事情还要追溯到9月14日下午4点，当时刘大妈打着电话，慌慌张张地跑到大厅要求往农行汇款。细心的李艺伟发现刘大妈是在通过QQ语音与对方进行通话，且对方带有明显的南方口音。李艺伟耐心询问刘大妈往农行汇款的目的，并告知刘大妈这极有可能是一起电信诈骗。

原来，一个声称认识刘大妈外孙女的航空公司人员告诉她，她的外孙女要买4张回国的机票，需要刘大妈在五点下班之前把2万多的机票钱打到他们公司的农行账户上，盼望外孙女早日回国的刘大妈被“航空公司”催促着坚持要去柜台办理转账业务，同时还埋怨李艺伟说：“你们要是办不了，我就去其他银行办理。”李艺伟急在心头，耐心安抚刘大妈，并向她讲解了几个典型的电话诈骗案例，建议她核实清楚之后再汇款。在李艺伟的耐心劝解下，刘大妈与家人进行了核实，最终发现是上当受骗了。真相大白之后，刘大妈连声道谢。m

通讯员全权

建行“快贷”在手机银行客户端成功上线

9月7日，“快贷”在建行手机银行客户端顺利部署上线。客户登录建行手机银行，在“小转盘”上点“快贷”，只要动动手指点点点，贷款“秒申、秒审、秒签”，3“秒”3步即可办完全部手续。“快贷”作为建行在金融系统内首创的全流程网上个人自助贷款，2014年9月13日实现在网上银行试点投产，2014年12月13日全行上线推广网银版“快贷”。m

通讯员杜红升

建行信用卡中心获“最佳客户联络中心奖”

日前，建行信用卡中心在2014至2015年度中国最佳呼叫中心系列奖项评选活动中，荣获核心奖项“中国最佳客户联络中心”。

今年以来，建行信用卡中心深入推进“智慧客服”建设，实现信用卡客户服务在电子渠道、400客服中心、分行网点之间的协作融合，网站、手机银行、微信、易信、机器人客服等信用卡自助服务渠道业务受理量占总业务量的85%，全面推广智能机器人客服。m通讯员杜红升

工行推出“互联网+校园”服务

9月15日，工商银行在北京举行“助力梦想，青年成才”行动发布会，宣布正式启动“互联网+校园”服务计划，将充分运用自身的产品和互联网手段，通过志愿服务、爱心助学、社会实践和财商教育等四位一体的综合服务，着力打造契合大学生客户群体需求的专属服务平台。根据“助力梦想，青年成才”行动计划，工商银行将每年赞助100万元人民币，支持中国青年志愿者协会开展社会志愿服务活动；建立社会性高校学生助学平台，创新社会助学新渠道和新手段；每年提供1000个岗位供在校学生利用业余时间进行社会实践。m

通讯员魏利华

第六届“工商银行杯”全国大学生金融创意大赛火热报名中

开学伊始，如何在新学年中获得更多的知识和能力提升，是很多大学生都关心的问题。“我报名参加了‘工商银行杯’大学生金融创意大赛，在课堂学习之余，还要进行需求调查、资料研读、创意设计、作品架构、创作加工和后期反馈等，这些都将通过理论和实践的互动结合，检验我的所学所想，让我的新学年过得充实而有意义。”郑州90后大学生小刘告诉记者。

据介绍，本次大赛旨在推动“大众创业、万众创新”，以提升大学生社会实践能力与促进大学生创新精神有机结合为目标，为大学生提供展示自身才华、提升实践能力、促进就业创业、实现社会价值的平台与载体。m

通讯员魏利华

工行连续五年获评“中国最佳呼叫中心”

近日，在中国电子商会主办的2015中国最佳呼叫中心评选活动中，工商银行电子银行中心获评“最佳呼叫中心”，这也是该行连续第五年获得“中国最佳呼叫中心”的奖项。

近年来，工商银行以提升客户体验为中心，积极推进95588远程客户服务系统建设与服务方式创新，以全渠道、多媒体、智能化、移动化和社交化为导向，陆续推出了电话银行智能IVR导航、短信银行、微信银行、网站智能服务、在线客服和融e联等服务方式，同时不断提高各渠道融合一体化服务水平，形成了集“电话+移动+网络”、“人工+自助+智能”等10余种服务方式于一体的具有国际先进水平的客户服务体系，服务能力持续提升，服务水平和客户满意度保持同业领先。m

通讯员李欣

越洋电话显真情交行服务暖人心

交行郑州农业路支行，用真诚和真心服务每一位客户。今年八月份的一个下午，临近下班时间，客户王先生急匆匆地到网点要求打印储蓄存折交易明细有急用，但因为不是本人，无法办理，王先生非常激动，说家人远在国外，且老人已近八十高龄。本着“客户至上”的服务理念，网点人员开始了长达1个多小时的核实沟通，与远在国外的老人通了越洋电话，后又多方查找联系客户代发工作单位核实相关信息，最终成功办理了业务。

业务办理完，距离下班时间已过去了3个多小时，王先生早已没有了刚来时的不满，反而再三道谢：“谢谢你们，专门为我这点事忙活半天，你们的态度很让我感动！”m

通讯员全权