交通银行洛阳分行创新业务贴心服务让客户“资金无忧”

▶日益激烈的银行业竞争，要求银行个体不仅要创新突破传统业务同质化约束、提高竞争力，也要通过用心服务稳定客户、争取市场。近年来，为求得发展，交通银行洛阳分行在这些方面下足了功夫。

▶本期“金融服务大家评”活动，东方今报组织读者分别于本月15日、16日，走进交通银行洛阳分行多个营业网点，了解其各项业务办理，亲身体验其服务。□东方今报记者弯继伟

微笑着迎你进门

14日下午，由7名读者组成的体验团，来到交通银行洛阳凯西支行。

“您好，要办理什么业务……”见到有人进门，大堂经理微笑着迎了过来，热情询问要办理何种业务。营业大厅内整洁明亮，服务窗口正在有序接待客户。

当体验团成员高先生向大堂经理提出办理存款业务时，大堂经理询问过大概金额后，就将高先生引导到了一边的自助服务区进行办理，当时自助服务区内，两台自动存取款机、一台自动取款机和一台查询机都处于正常状态，不时有市民在办理业务。

在营业大厅的服务台上，专门放置了不少关于金融知识的宣传小册子，以供前来办理业务的市民免费取阅，包括个人贷款基础知识的介绍、微信银行的使用方法、银行理财服务等，其中有一本名为《理性投资理财远离高利诱骗》，上面详细介绍了非法集资的形式、危害以及如何防范的知识。

在服务台的一侧，还设置了银联便民支付点，专门有一台设备可以代缴水电费、有线电视费、燃气费等。进门的客户如有需求，不用再去相应单位缴费，可直接在这里办理。

精心布置、细心服务

让顾客舒心办理业务

整个营业大厅干净明亮，等待区配置有沙发座椅、宣传栏、饮水机，此外，还设置了公众教育宣传区，不仅摆放有关于理财方面的书籍，还安装有电视机，供客户等待办理业务时打发时间。

在营业大厅的服务台，同样摆放有以图文并茂形式介绍非法买卖银行卡，害人害己祸无穷的宣传册，提醒市民买卖银行卡为非法行为，避免上当受骗。此外，在营业厅大堂台席处摆放有盲文手册，充分考虑到了残障人士的需求。

交通银行洛阳分行的自助服务区域位于营业厅的西侧，共设置有三台存取款一体机和两台取款机，均能正常使用。

随后，体验团成员高先生向大堂经理咨询是否可以帮忙换零钱，大堂经理询问过金额后，将高先生安排到一位正在窗口办理业务的市民后边，并嘱咐高先生，只要前面客户办理完，可直接上前换取零钱。

大约五分钟后，高先生顺利在服务窗口用两百块整钱换到了二十张十块面值的零钱。

创新服务

引进我省首个机器人大堂经理

16日上午11时许，体验团成员又来到位于洛阳市凯旋路和八一路交叉口的交通银行西工支行。

除了精心为客户办好每一笔业务外，为了更好地为客户服务，交通银行洛阳分行创新服务方式，今年8月初，该行引进我省首个机器人大堂经理，这个机器人大堂经理集咨询引导、业务介绍、卖萌搞笑等功能于一体，能通过语言交流、触摸交互、肢体语言等方式，主动识别客户需求，协助完成咨询接待、业务引导、信息查询等多种服务。

据了解，机器人大堂经理是交通银行洛阳分行提升厅堂客户体验的一次探索和尝试，未来，伴随着智能终端、远程柜员机(ITM)、产品领取机、智能打印机等设施在网点的陆续普及，智能银行将是继银行业电子银行后，将传统银行服务模式与新兴技术完美结合的又一创新，是金融服务进化的最新成果，也是互联网时代银行业发展的必然选择，将成为未来银行物理网点的主流形式。