14年前存折挂失，原经办行搬迁，银行系统多次更新，储户的继承人能不能再取出来钱？工商银行河南省平顶山市诚朴路支行工作人员配合市民李女士一次次查询，一次次请求授权，终于将这笔业务办妥，兑现了14年前的承诺……近日，60岁的市民李女士将有生以来第一次写就的感谢信送到了工商银行诚朴路支行行长蒋勇的手中。

    据李女士介绍，她的母亲15年前去世，前些年父亲去世，她与妹妹在整理父亲遗物时，发现了写着母亲名字的一张存折，上面有1000多元钱。父母居住地附近的原工行优越路储蓄所已于2009年搬至诚朴路。“大概去年11月吧，我拿着母亲的存折去工行诚朴路支行询问。”3月29日，银行工作人员告诉她，需要她和妹妹的遗产继承人公证手续。

    “李女士第二次来是在今年春节后，带着办好的遗产继承人公证手续。”蒋勇说，当班柜员翟芬红在为李女士母亲的存折做密码重置时，发现该存折曾在2005年办过挂失手续。

    “由于当时受理存折密码挂失的程序为挂失后7天进行密码重置，要想重启这个账户，必须进行解挂。”蒋勇解释说，十几年来，工行系统已进行了多次流程再造，这一业务现在已大大简化，用现在的系统已无法处理该项业务。他们把相关资料及实时影像上传至省行审核，取得了可以按老流程进行办理的回复。

    为了找到当初工行优越路储蓄所留存的李女士母亲存折挂失单底联，蒋勇等人多次前往工行设在华鹰支行和开源路支行的两个档案室，逐份寻找十几年前的挂失资料，最终在工行开源路支行档案室找到了挂失单底联。3月21日，李女士如愿拿到了母亲存折上1700多元本金和利息。3月26日，李女士将写的一封感谢信送到了工行诚朴路支行。

    “这只是一项特殊的业务，较为复杂而已。”蒋勇说，“换位思考一下，原储蓄所搬迁，客户一次次跑来办业务也不容易，我们要尽其所能满足客户的合理要求。并且，我们始终坚守，客户在我们这里开户办理的存折就是我们对客户一份庄严的承诺，无论进行了多少次流程升级，无论经历了多少代人员更迭，只要账户存在，客户的钱就在，我们的承诺就一定要兑现！”② 魏利华