工商银行郑州黄河支行认真落实工总行“服务百姓，至臻至境”主题活动，坚持以问题导向，聚焦客户服务痛点，重点解决服务难点，落实定点、定位、定责，确保实现服务环境得到整治和优化。

    该行的做法是:一是拉单列表，找准问题。该行结合主题活动要求，组成专门工作小组，开展有针对的大排查工作。对照服务诉求和投诉、服务意见和建议、服务问题和难点、环境与卫生、设施与场景，开展逐项排查，列出问题清单，分类整理列表。二是制定方案，强化整改。该行结合查摆出的问题，召开专题会议，认真制定整改方案，集中管理，优化职能；重新规划办公区域，设置标示标牌，梳理规整强弱电，优化美化环境卫生，明确责任专区，进一步规范办公定点、定位、定责；加强服务规范，提升服务效能。三是加强检查，巩固成果。该行注重整改成效，对整改事项实行倒查问责机制，强调服务纪律“红线”意识，定期不定期对专项整治工作推进目标、时间进度、事项落实、整改成效进行检查验收，切实提高服务专项治理效果，着力提升客户满意度。②

    李欣