3月8日，平安人寿河南分公司2020年“以金融消费者为中心助力疫情防控”线上“3.15消费者权益保护教育宣传周”工作部署会在平安人寿科技化平台快乐平安线上召开。要求全省各级机构切实树立以消费者为中心的经营理念，保护消费者合法权益，优化服务质量，提升服务时效；线上化多渠道收集客户建议，妥善处理客户问题；同时开展形式多样、内容丰富的线上消费者权益保护知识普及、保险金融知识普及活动，足不出户享受多样化线上服务。

    平安人寿河南分公司副总经理王化冰在会上强调全国上下万众一心，全面抗击“新型肺炎”，平安人寿更是将公司科技化平台融入百姓生活，通过“智慧客服”、“健康管理”等科技模块，不断提升客户服务体验，切实做到“隔离病毒，不隔离服务”；同时要求员工严控风险，积极落实监管要求，全面推动消费者权益保护工作，积极处理客户问题，提升客户服务体验。②