▶交通银行河南省分行一直以来以支持地方经济发展为己任，对河南省的重点工程、重点行业、非公有制经济、中小企业和社会事业提供了全方位的金融支持，为经济发展和繁荣做出了重要贡献，多次被河南省委、省政府命名为省级“文明单位”。

□东方今报记者张欣欣通讯员全权王伶俐

为客户提供方便为金融资产保驾护航

2015年下半年以来，交行河南省分行承担起我省金融IC社保卡办理激活业务的重任，该卡又称社保一卡通，加载社保功能，正面印有中华人民共和国社会保障卡字样，背面印有持卡人姓名、社会保障卡号（即身份证号码）、持卡人照片、发卡单位等信息。拥有社保功能的同时，具有一般银行借记卡存取款、转账、消费等金融功能。

从2015年7月份开始，郑州市交通银行各网点受理社保卡激活业务数不胜数，前来办理该业务的客户中大多数是已经退休的老年人，当然还有一些不方便来银行网点办理业务的特殊客户。由于银行业务风控要求，社会保障卡的激活办理必须为社保卡本人持有效身份证件来银行网点办理。对于想要办理该业务的客户，交行各支行柜台人员给予了详细的解释和说明。根据交行河南省分行关于特殊客户社保卡激活业务的相关处理办法，该行所有支行均可以采取上门核实的服务方式，竭尽所能为客户提供方便。

在为客户金融资产保驾护航的前提下，交行河南省分行各支行切实做好对老弱病残孕等特殊群体的服务工作，以真心换真情，努力提升服务水平，打造良好的社会形象，为客户提供优质、贴心、便利的服务。

客户服务无小事上门服务暖人心

2016年1月15日上午，交行中原路支行像往日一样繁忙，客户马女士拿着身份证来到柜台窗口为其丈夫代办社保卡激活业务，由于其丈夫张先生身患重病躺在医院，无法亲自来银行办理该业务。考虑到客户办理业务的迫切需求，在详细了解情况后，该行营运主管回复马女士可上门为其丈夫办理业务，并向她详细介绍了上门服务的规章制度、业务流程。为了尽快给客户激活社保卡，网点客户经理顾不上吃午饭，就与柜台工作人员一同前往郑州大学第一附属医院1号住院楼进行客户身份信息的核实工作。

两位工作人员根据马女士提供的信息来到郑大一附院住院楼15层，进到病房，看到马女士的丈夫躺在床上，据马女士介绍，其丈夫张先生被查出患有胃癌，治疗费用已经花去家中积蓄20多万元，现在急需更多治疗资金，想到丈夫的社保卡里还有退休金，就希望银行方面帮助激活并提取使用。为了让病人多休息，该行工作人员抓紧时间核对了信息，并指导客户填写了《个人客户特殊服务事项核实单》、《个人客户特殊服务事项授权委托书》。

核实结束后，马女士告诉交行工作人员，为了让其丈夫保持康复的希望，家里人告诉他患的是胃病而不是癌症，马女士说：“现在孩子在外地工作，不在身边，家里就我一个人照顾我爱人，你们交行工作人员能来医院办理核实信息实在是服务周到，帮了大忙。”两位工作人员也表达了同情和理解，希望张先生病情好转、身体早日康复。

其实，这件事情只是交行河南省分行优质服务管理的一个缩影。这样的事情还有很多。一个微不足道的善举，对于那些有困难的客户来说，却意义重大。该行负责人表示，客户面前没有小事，将服务送上门、让特殊客户享受到同样的银行服务，对交行来说不是第一次，也不是最后一次。2016年，交行河南省分行将继续本着以客户为中心的原则，想客户所想，思客户所忧，做客户所需，致力于为社会大众提供最便利、周到、热情的服务。s