□东方今报记者张欣欣

年年岁岁花相似，一年一度的3·15消费者权益日即将来临。在日常的金融消费过程中，您是否遭遇过投资陷阱、理财被忽悠、银行卡不合理收费、保单理赔遭拒、投保容易退保难等等一系列的金融消费问题，随着越来越多金融机构规模的日益扩大，金融业的诚信、安全问题也成了一大诟病。

其实，诚信是市场经济之基、安全是银行经营之本。可以说，金融诚信的正常化，是整个社会信用健全完善的重要标志，也是构筑强健金融体系的基石。银行业和保险业如何做好金融诚信工作？如何营造良好的金融生态环境？河南银行机构在消费者眼中的诚信度、安全性如何？

为了更好地保护消费者权益、推进金融行业诚信服务，即日起，由大象融媒集团主办，东方今报联手网易河南金融频道承办的“新消费我做主”——“3·15银行业和保险业诚信好榜样大调查”活动正式启动，诚邀您的参与，共同寻找河南省金融行业的诚信银行、诚信保险公司。

本次活动，将以调查问卷的方式面向广大消费者征集您在金融消费过程中遇到的各种问题。一切都以您的“真实感受”为出发点，我们本着公正、客观的原则向广大消费者展示和推荐“银行业和保险业”中出现的“诚信好榜样”，同时，针对行业内存在的问题，通过东方今报提供的消费者维权平台予以曝光，并向相关监管部门反映，切实维护广大消费者的合法权益，为您的消费保驾护航。

您有以下几种方式可以联系我们：1.拨打电话或者短信至18638169500；2.关注新浪微博@东方今报；3.发送电子邮件至cheung1217@163.com；4.邮寄地址：郑州市航海东路1206号中原福塔三层东方今报社金融工作室邮编450000。通过以上方式提交调查问卷且个人信息真实有效者，我们将从中抽取幸运者免费赠送中原福塔门票哟！吐槽还是点赞，从现在开始，欢迎广大读者和网友的踊跃参加。

3·15银行业诚信大调查

1.您对使用银行卡、电子银行最担心的问题是：

A安全问题

B诚信问题

C收费问题

D误操作

2.您在银行理财过程中遇到过什么情况：

A投资陷阱

B理财被忽悠

C存款变保险

D收益不兑现

3.您心目中的诚信、安全银行是：

A工商银行河南省分行

B农业银行河南省分行

C中国银行河南省分行

D建设银行河南省分行

E交通银行河南省分行F.邮储银行河南省分行

G广发银行郑州分行

H招商银行郑州分行

I兴业银行郑州分行

J光大银行郑州分行

K民生银行郑州分行

L中信银行郑州分行

M浦发银行郑州分行

N工行河南省分行营业部

O华夏银行郑州分行

P郑州银行

Q汇丰银行郑州分行

R东亚银行郑州分行

S平安银行郑州分行

T中原银行

U洛阳银行郑州分行

V平顶山银行

W焦作中旅银行

X澳洲联邦村镇银行

4.您对银行服务不满意的原因是：

A排队等候时间长

B收费不合理

C开放的服务窗口少

D服务态度差

EATM机经常没钱或出故障

F普通客户与VIP客户区别对待

G开卡不开（存）折

H办理业务手续烦琐

I服务网点少

J投诉处理效率低

K服务接通率低

L营业厅环境不好

M营业厅缺乏业务咨询、指引服务

N产品宣传与实际不符O其他

5.您认为银行需要改进的方面是：

A增加自助设备

B增加营业窗口

C合理收费

D改善营业大厅环境

E增加业务品种

F改善服务，提高效率

G其他

6.您会经常使用下列哪种服务。

A自助存取款

B电话银行

C网上银行

D自助交费

E到柜台办理一切业务

7.您不选择电话银行、网上银行或自助设备办理业务是因为：

A不了解这些服务

B不放心使用这些服务

C不会使用这些服务

D其他原因

8.您对银行窗口服务哪方面不满意：

A中午不开放

B大众窗口开放过少

C耗时长的业务窗口少

D窗口开放率较低

E其他

9.您认为导致排队等候的队伍过长的主要原因是：

A办理的人过多

B服务效率低

C某些业务花费时间过长

D顾客对业务不熟悉

10.您对金融消费的诚信、安全有何建议？

谁是你心目中的诚信银行好榜样，快来投一票！

“2016诚信金融好榜样”候选机构名单

工商银行河南省分行

农业银行河南省分行

中国银行河南省分行

建设银行河南省分行

交通银行河南省分行

邮储银行河南省分行

中原银行

广发银行郑州分行

招商银行郑州分行

兴业银行郑州分行

光大银行郑州分行

民生银行郑州分行

中信银行郑州分行

浦发银行郑州分行

华夏银行郑州分行

郑州银行

平安银行郑州分行

汇丰银行郑州分行

东亚银行郑州分行

渣打银行郑州分行

洛阳银行郑州分行

平顶山银行

焦作中旅银行

澳洲联邦村镇银行

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