中国工商银行股份有限公司洛阳分行（以下简称“工商银行洛阳分行”）是河南工商银行最大的二级分行，现有营业机构87个，在职员工1957人。2015年，面对结构调整的新趋势、转型发展的新特征、金融监管变革的新要求以及利率市场化、金融脱媒、互联网金融的新情况，工商银行洛阳分行紧紧围绕洛阳中原经济区副中心城市建设，创新金融服务手段，加大信贷投放力度，积极履行社会责任，扎实推进各项工作，实现了经营效益和社会效益的共赢发展，已成为国有银行中最大的融资银行、投资银行、结算银行和电子银行。

投贷结合成为中小企业的“压舱石”

一直以来，工商银行洛阳分行坚持创新，全力助推新常态下洛阳经济转型发展。

针对小微企业融资“短、频、急”的特点，推出网贷通产品，实现了贷款流程“四合一”，极大地提高了办理效率。针对洛阳市产业集聚区，推出方案类融资业务，实现小微企业的批量化营销。针对科技型企业，推出“科技贷”产品，并于2015年10月13日，成功与洛阳市科技局签约，开了河南省金融机构与政府共同支持科技型企业发展的先河。

2016年2月25日，该行又与洛阳市工商局签署了“助推全小微企业发展”全面战略合作协议，每年为洛阳市中小型企业投放不低于50亿元的融资支持。

工商银行洛阳分行注重围绕实体经济需求，持续加大信贷投放力度，尤其是注重从用好增量和盘活存量两端发力，努力在服务实体经济提质增效中，加快推进转型发展。累计投放公司贷款105亿元，办理票据贴现100多亿元，办理表外融资130多亿，有力地支持了洛阳地区广大中小企业的发展，全力将工商银行洛阳分行打造成为服务洛阳市中小企业发展壮大的“压舱石”。

提升服务水平助推业务发展

工商银行洛阳分行高度重视服务管理工作，不断加快物理网点、自助银行、智能网点建设步伐，不断延伸渠道辐射半径，不断提高客户服务能力。同时，加快互联网金融发展，推动融e联、融e行、融e购以及电商融资等互联网金融齐头并进。加快网点渠道转型，稳步推进网点智能化建设，努力形成线上线下渠道双向拉动、互为支撑的服务格局。加快服务能力提升，综合运用互联网、自助银行、智能银行、物理网点等渠道，多点支撑、创新发展。在提高客户服务的同时，高度重视客户投诉，不断健全客户投诉流程和机制，加强对特殊群体的金融服务,针对因老弱病残、出国、意外事件等特殊原因，账户所有人无法亲自到网点办理业务的情况，该行通过授权委托他人代办、上门现场办理等方式，特事特办，向客户提供“特殊”金融服务，并在所有网点设置了无障碍通道，在50多个网点设置了“爱心窗口”、“爱心座椅”等特殊服务设施,全面提升客户服务能力。

截至2015年末，该行本外币各项存款441亿元，较年初新增41.7亿元，同业四大行排名第1，在全国工行二级分行中排名第9。本外币各项贷款292.4亿元，较年初新增48.6亿元。各项贷款余额和新增、个人贷款余额和新增、公司贷款余额和票据新增等主要指标，同业占比均超“三成”，且均排名第1。

可喜的是，在经济下行压力增大、企业经营结构调整的严峻形势下，该行依然实现了个人贷款规模超百亿，各项贷款增量在全国工行二级分行中排名第7，挺进全国“10强”行列，以实际行动助力洛阳经济增速重回全省“第一方阵”。