□东方今报记者张欣欣

3·15银行业诚信大调查

1.您对使用银行卡、电子银行最担心的问题是：

A.安全问题B.诚信问题

C.收费问题D.误操作

2.您在银行理财过程中遇到过什么情况：

A.投资陷阱B.理财被忽悠

C.存款变保险D.收益不兑现

3.您心目中的诚信、安全银行是：

A.工商银行河南省分行

B.农业银行河南省分行

C.中国银行河南省分行

D.建设银行河南省分行

E.交通银行河南省分行

F.邮储银行河南省分行

G.广发银行郑州分行

H.招商银行郑州分行

I.兴业银行郑州分行

J.光大银行郑州分行

K.民生银行郑州分行

L.中信银行郑州分行

M.浦发银行郑州分行

N.工行河南省分行营业部

O.华夏银行郑州分行

P.郑州银行

Q.汇丰银行郑州分行

R.东亚银行郑州分行

S.平安银行郑州分行

T.中原银行

U.洛阳银行郑州分行

V.平顶山银行

W.焦作中旅银行

X.澳洲联邦村镇银行

4.您对银行服务不满意的原因是：

A.排队等候时间长

B.收费不合理

C.开放的服务窗口少

D.服务态度差

E.ATM机经常没钱或出故障

F.普通客户与VIP客户区别对待G.开卡不开（存）折

H.办理业务手续烦琐

I.服务网点少

J.投诉处理效率低

K.服务接通率低

L.营业厅环境不好

M.营业厅缺乏业务咨询、指引服务

N.产品宣传与实际不符

O.其他

5.您认为银行需要改进的方面是：

A.增加自助设备

B.增加营业窗口

C.合理收费

D.改善营业大厅环境

E.增加业务品种

F.改善服务，提高效率

G.其他

6.您会经常使用下列哪种服务：

A.自助存取款B.电话银行

C.网上银行D.自助交费

E.到柜台办理一切业务

7.您不选择电话银行、网上银行或自助设备办理业务是因为：

A.不了解这些服务

B.不放心使用这些服务

C.不会使用这些服务

D.其他原因

8.您对银行窗口服务哪方面不满意：

A.中午不开放

B.大众窗口开放得过少

C.耗时长的业务窗口少

D.窗口开放率较低

E.其他

9.您认为导致排队等候的队伍过长的主要原因是：

A.办理的人过多B.服务效率低

C.某些业务花费时间过长

D.顾客对业务不熟悉

10.您对金融消费的诚信、安全有何建议？

“2016诚信金融好榜样”候选机构名单

工商银行河南省分行

农业银行河南省分行

中国银行河南省分行

建设银行河南省分行

交通银行河南省分行

邮储银行河南省分行

中原银行

广发银行郑州分行

招商银行郑州分行

兴业银行郑州分行

光大银行郑州分行

民生银行郑州分行

中信银行郑州分行

浦发银行郑州分行

华夏银行郑州分行

郑州银行

平安银行郑州分行

汇丰银行郑州分行

东亚银行郑州分行

渣打银行郑州分行

洛阳银行郑州分行

平顶山银行

焦作中旅银行

澳洲联邦村镇银行

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