近日，中信银行安阳文峰大道支行柜员张帅航到厅堂服务客户，一名70多岁的老大爷走了进来，向张帅航咨询业务，这名老人家住附近，常到该行办理业务，因为年岁大了，听力不佳，伴随而来的是交流上的困难，张帅航就把老人请到客户等候区坐下，尽量提高声音与老人交流，对于老人不明白的地方，耐心反复讲解，直到老人听明白为止。当天下午，老人又来到了银行大厅，张帅航主动询问老人再次到访的原因，原来老人对于上午办理的业务仍然有一点疑问，张帅航再一次耐心为老人讲解，老人被张帅航细致用心的服务打动，临别前露出发自内心的笑容。

    事情很小很细，但很温暖。未来，中信银行安阳文峰大道支行将继续秉承用心服务的理念，为每一位客户提供适合的、用心的服务。②