近日，根据工商银行郑州分行“二季度客服经理‘星火’专项履职能力提升活动”工作部署，在相关部门的业务指导下，工商银行郑州商都路支行联合自贸试验区分行、二里岗支行、航空港区支行、新郑支行、中牟支行等六家兄弟行，共同为200多名客服经理开展了履职能力提升培训。

    针对此次培训活动，工商银行郑州商都路支行提前做好了充分的准备工作。培训邀请的授课人员均是来自一线的优秀客服经理代表，如经验丰富的老员工代表刘艳，承上启下的业务中坚力量宋思坤，还有新生力量的青年员工王潇琪。三位不同年龄段的优秀客服经理，将自己在实际工作中的宝贵经验和与会员工进行分享，从最基础的普通业务到罕见的复杂流程，将每一步办理细节认真进行分析讲解，同时结合日常遇到的实际案例让培训更加贴近实战，整个培训活动做到了有总结、有提示、有分享，让全部参加培训员工都受益匪浅。

    此次培训涵盖客服经理的各个层面，做到了靶向交流、定向提升，夯实了该行客服经理队伍业务能力基础，尤其对近两年入行的新员工起到了很好的指导作用，为助力业务发展提供了有力保障。②

    李欣