近日，客户潘先生把一面印有“疾病无情 平安有爱 专业服务 以诚相待”的锦旗送到了平安人寿焦作中支职场，以表达对平安人寿运营督导室张春霞老师的感谢之情。

　　2015年11月7日，潘先生购买了平安人寿的产品智悦人生万能险，2020年11月临近保单缴费日，张春霞老师多次联系客户，客户称听别人说此险种不好坚持要退保!得知客户情况后，张春霞老师主动上门面访客户，但客户称没时间不愿见面。

　　张春霞老师没有放弃，多次微信、电话和客户保持良好沟通，最终客户同意见面，张春霞按合同条款为客户详细讲解保险相关责任及持续交费对合同效力的影响，后续又多次打电话、发送短信等劝说客户续费。经过为期50多天的高频次联系，在宽限期最后一小时内终于说服客户，客户通过实时转账缴费成功。

　　随后不久，客户因疾病住院，并于2021年1月20日申请重大疾病理赔，经公司审核，客户本次病情符合条款约定重疾保险责任，公司于2021年1月26日赔付重大疾病理赔金168600元。(具体保险责任详见保险条款)当理赔款到账时客户特意致电张老师：“感谢您一直以来坚持不懈提醒我续费，如果不是你坚持提醒我，也没有后面十几万的理赔，这十几万虽然不多，但是能给家人减轻些负担。真心感谢您!”为此客户亲自来到平安人寿焦作中支职场表示感谢，并赠送张春霞老师锦旗以表心意。

　　保险是家庭的保障，为客户提供有温度的服务是寿险从业者的职责所在，用心服务好每位客户，竭尽所能为客户排忧解难，以实际行动让客户时刻感受到“平安，就在您和家人的身边”。文中涉及险种的保险责任详见合同

　　(通讯员  亓盈利　稿件来源：平安人寿河南分公司)