中信银行洛阳分行帮助老年客户守好“钱袋子”

来源: 猛犸新闻·东方今报 2021年09月15日

    2021年9月8日,一名老年客户到中信银行洛阳分行临柜办理取款业务。

    工作人员询问客户办理什么业务,但该客户年龄较大,交流较为困难,在了解到要取现金时,工作人员又询问客户是否有家人陪同,这时一名年轻女子立即来到老人身边声称是陪同人员,工作人员又询问这名女子与老人的关系,该女子支支吾吾不正面回答,在工作人员的再三追问下表示老人是她的客户,于是柜员询问老人取钱的用途,老人表示取钱是为了在那名女子那里买蜂胶给老伴治病,且表示儿女不在身边。

    工作人员当即感觉非常可疑,担心老人被该女子诈骗而导致账户资金受损,希望客户告知她女儿的手机号码帮其联系家人,最终工作人员拨通了电话,并将事情经过如实告知,客户女儿知晓后很紧张并表示不要帮老人取钱,并要求跟老人通话,最后老人表示不办理该业务,并告诉那名陌生女子要回家与家人商量。事情发生之后,客户及其女儿十分感动,并再三感谢该工作人员,表示工作人员十分为客户着想,帮助自己守住了“钱袋子”。② 赵金雷


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