为加强服务规范管理，提升服务形象及服务口碑，打造“客户满意银行”和“客户首选银行”，近期，工商银行郑州分行在全辖营业网点开展“服务品质提升月”主题活动。 其中，现金业务作为金融服务的命脉，是支持保障基层网点发展的根本。该行强化三项落实，全力配合主题活动顺利实施，达到预期效果。

    一是现金供应落实，满足业务需求。根据全行现金业务运营情况，该行科学预测每日现金需求，合理计划使用量，压缩库存占用，满足支付需求。二是服务保障落实，缓解一线压力。根据网点地理位置和市内交通状况，按照就近区域整合、运送行程最优的原则，优化整合送款线路，保证准点到达。三是自助维护落实，增强客户体验。加强自助设备的管理维护，坚持定期维修保养，保持设备良好运行状态，提升用户使用体验。② 李欣