2021年，渤海财险河南分公司坚持党建引领，秉持着“以客户为中心”的服务宗旨，围绕“诚信、规范、创新、开放”的经营理念，合规经营、规范管理、创新服务，用完善的产品体系、全面的风险管理能力、多元的服务模式满足了广大客户不断增长的保险服务需求。

    今年7月，我省多地遭遇强暴雨天气，造成了重大人员伤亡和财产损失。渤海财险河南分公司切实履行险企责任担当，充分发挥保险保障功能。在分公司党支部书记、总经理陈静的带领下，针对本次灾情集中调配查勘人员、救援设备，建立理赔服务绿色通道、简化理赔流程、提高理赔效率，在对内守护好每位员工的基础上，优化服务模式，与时间赛跑，解客户之忧。□大象新闻·东方今报记者 张欣欣

    ??党建引领 服务不停步

    逆境之下，方显真章。7·20暴雨灾害发生期间，渤海财险河南分公司班子成员及关键岗位人员坚持24小时值班，认真排查办公场所安全隐患，加强员工及销售人员的安全管理，以公司党支部书记陈静为首，连夜成立抢险救援突击队，积极开展抢险救援。冒着暴雨和齐腰的积水，抢险救援突击队第一时间冲向雨夜向需要的群众提供帮助；公司后勤保障组辗转几条街采购方便食品提供给前线奋战人员。

    “总公司从全国调集30辆查勘救援车全力支持本次救援工作，同时开通河南地区报案专线，做好24小时服务值守，确保报案途径畅通。针对暴雨受损车辆我们提供‘三免一直’服务，免现场查勘、免气象证明，车损险客户免费救援。定损后直赔到修理厂或4S店，无须客户垫费。为了加快车辆维修进度，在郑州维修企业承受能力达到极限时，公司在征得客户同意的情况下，协调周边地市维修企业进行承修。”该公司相关负责人介绍。

    据统计，暴雨期间，公司共接到报案近800件，服务客户超过1000人次。由于措施得力，救援及时，灾情期间未发生监管投诉和自收有效投诉，渤海财险河南分公司坚持人民至上，客户至上，用心服务，全力救援，追求时效，快速理赔，切实保障了人民群众的切身利益，体现了社会担当和专业水准，彰显了大爱精神。

    ??应对灾情 服务有温度

    灾害面前，时间如珍宝。启动应急预案、发挥保险实力、保障大众需求，保险服务如何做?

    面对灾情，渤海财险河南分公司第一时间启动突发事件理赔应急预案，成立应急处置工作组，确保为客户提供便捷贴心的理赔服务。增加接报案座席人员，确保全天24小时客服电话畅通，做好郑州最强暴雨引发的车辆、人员、财产受损报案受理工作；为客户开放超时报案通道，简化流程，提高时效。紧急从总部及全国各地抽调人员，支持河南分公司开展理赔服务工作。安排专人对合作单位、意健险团体保单客户进行逐单排查，通过电话等多渠道主动联系，对出险客户及时了解事故情况并提供快速理赔服务。本着理赔“流程能简尽简”单证“能无则无”的原则，对持续暴雨影响受损的出险理赔客户优先处理、责任内确定损失预付赔款。主动联系出险客户，多渠道获取事故受损人员名单，跟进后续服务需求，做好客户回访，共渡难关。

    2021年7月21日17点左右，客户冯先生的车在郑州某处被雨水淹没导致熄火，接到报案后，渤海财险河南分公司查勘人员立即赶赴现场，发现车辆已被淹至轮胎以上位置，在等待拖车前来救援的时间里，为了避免损失扩大，查勘人员不顾自身安危，蹚水到车辆的后部，经过半个多小时的努力，将车辆推至地势较高的位置。车辆施救到修理厂后，及时联系厂方对出险车辆拆解、维修、协商维修费用。工作结束时已是晚上7点。7月25日，客户收到了理赔款。

    “我们希望可以通过自己的服务把客户的损失降到最低。”陈静说，“积极做好暴雨灾害应急处置工作和理赔服务，是我们今年工作的重中之重。”

    未来，渤海财险河南分公司将继续坚持党建引领，多措并举提升客户服务水平，完善服务举措，创新理赔服务模式。坚持以客户为重，履行社会责任，用实际行动为人民群众的美好生活保驾护航。①