受疫情影响，金融机构服务客户原有的秩序被打破。在减少见面频次甚至是不能见面的情况下，如何为客户提供持续、高效的服务，是摆在各大金融机构面前的挑战。

    近年来，中原信托加快推进数字化转型，突出技术引领、科技赋能作用，在疫情防控期间利用远程办公系统、线上服务等保障手段，确保金融服务不断档、有温度，积极应对疫情防控和客户服务双重需要。□大象新闻记者  张欣欣

    【科技赋能】 助力信托业务高效开展

    一次疫情，一场考验。今年5月初，如何保障疫情期间畅通的金融服务？有业内人士认为，数字化发展水平高的金融机构在应对疫情突发时更有底气。

    近年来，中原信托提前布局数字化转型，搭建线上服务平台，并通过持续系统优化迭代，使得线上服务能力日趋成熟，可以满足疫情防控期间客户一系列线上业务需求。通过中原信托APP，可以实现产品查询、预约、签约、申赎等功能，原来需要现场办理的业务，一个手机APP就可以搞定。借助人脸识别、电子合同、在线视频双录等技术，中原信托APP实现了全流程线上化功能，提升了业务办理效率，客户可以随时随地了解产品持仓、利益分配和兑付情况。

    中原信托还启动“居家+现场”应急保障方案，通过科技手段，利用远程办公系统、视频会议、在线审批等方式推进信托项目调研、评审等工作流程，同时开展7×24小时在线服务，与客户保持密切联系。

    为了保障信托业务的连续性和稳定性，中原信托现场值守人员克服疫情形势严峻、居住小区进出受限、办公楼管控措施严格、办公地餐饮住宿不便等种种困难，与各部门同事线上联动，提供打印、盖章、扫描、邮寄等服务，有力支持了疫情防控期间各项工作和业务平稳有序开展。

    【聚焦客户体验】 在线服务彰显信托温度

    疫情改变了我们所处的环境，也带来了客户需求的升级。在数字化转型的大背景下，信托行业依托金融科技力量，带动客户服务的全面升级转变也是大势所趋。

    为充分满足客户在疫情防控期间的服务需求，中原信托充分利用线上渠道，推行“无接触”服务，不断提升客户体验。

    中原信托持续推出“出彩中原”系列投资策略分享会，通过线上直播，与客户保持交流互动。“受疫情影响，面对面沟通的机会减少，投资者对未来的不确定性增大，这就需要从业人员更要加强和客户之间的线上沟通，通过线上平台、APP等开展策略分享直播活动，邀请行业专家及中原信托相关业务负责人担任主讲嘉宾，解读当下经济形势，分享投资策略。客户通过参加我们的策略分享会，可以丰富自己的金融知识，增加对金融市场的了解，选择更适合自身风险承受能力的金融产品。”

    “除了线上的投资分享会，我们也会经常举办线上会员活动，例如在母亲节，通过直播形式开展的动手制作永生花，制作的材料包都会提前快递到客户家中；为了弘扬传统文化，邀请非遗项目‘中原传统文人香事’代表性传承人，在线带领客户品味香道之美、体验线香制作。”

    “线上服务不局限于办理业务，客户体验优劣会成为信托行业服务的一个重要标准。”中原信托相关负责人介绍。

    当前，信托业已进入快速转型期。

    中原信托勇立改革发展潮头，深耕“回归本源”的信托业务，把业务转型发展作为重中之重。面向未来，中原信托将继续积极履行社会责任，坚持科技赋能，服务人民美好生活需求，服务河南经济高质量发展。①