?为了进一步提升社会公众对交通银行服务的认知度和满意度，扩大交通银行的品牌影响力，打造银行业最佳金融服务品牌，交通银行河南省分行从6月1日至10月31日，在全省范围内开展“走进交行，感受温馨”服务明星评选活动。

?作为国有大型商业银行，近年来交通银行在服务机制搭建、服务文化建设等方面做了很多有益尝试，网点服务水平不断提升，得到了社会广泛认可。此次“走进交行，感受温馨”服务明星评选活动，更是在服务文化建设方面的一笔浓墨。让更多老百姓走进交行、感受温馨，体验标准化、规范化、人性化的服务。同时，借助投票评选的示范作用，进一步促进服务水平的提升。□东方今报记者张欣欣通讯员全权

功能合理分区满足客户需求

为持续给客户提供良好的服务体验，交通银行一直致力于为客户提供“走进交行，感受温馨”服务。

首先，该行各营业网点根据客户体验，将网点内部进行6大或8大功能区域划分，满足客户的等待、自助、网上、理财等银行金融服务。在客户等候时，由大堂工作人员提供温馨的茶水服务，尤其是贵宾沃德服务，饮品不少于3种；专业的理财团队，根据客户理财经历和风险评估承受范围，量身打造提供个性化理财方案，满足客户财富增值需求。

其次，通过开展早迎宾服务，整齐划一的“您好，欢迎光临”将第一批交行客户迎进门，叫号、等候、办理，有条不紊，开启一天的金融服务之旅。工作人员干净的妆容、得体的语言，用微笑传递温馨服务，在友好的氛围中，迎来送往一批又一批的客户，如沐春风，为抱小孩的客户送来儿童车、把行动不便的老人搀扶到轮椅上、为年纪大的老人送上老花镜……不厌其烦地询问汇款客户是否认识对方，提醒防诈骗，避免上当。让每一位走进交行的客户，感受到交行的温馨服务。

提升客户体验细节决定成败

作为国有大型商业银行，近年来，交行在服务机制搭建、服务文化建设等方面做了很多有益尝试，网点服务水平不断提升，得到了社会广泛认可。

有人说，当今时代是一个体验经济时代。而对金融服务业而言，提升客户体验，首要的问题是要注重服务细节。现在，只要客户一进交行营业大厅的门，大堂经理就会走上前细心问候。交通银行河南省分行相关负责人表示，大堂经理就像一个“管家”，在调度好各项工作的同时，还要努力让每一位客户满意。

据了解，交通银行河南省分行目前设立了专业化的客服队伍：大堂经理、客户经理等，为不同客户提供差异化的服务，用便利、温馨的服务，拉近了银行和客户之间的距离，赢得了客户的普遍赞誉。

活动票选环节邀您一起投票

客户满意是银行服务的核心和灵魂，是衡量服务水平的唯一标准。唯有温馨专业的服务才能得到社会和客户的认可，银行才有持续发展的生命力。

为打造优质服务，推选出优质服务明星，让更多的交行员工更好地服务客户，让您一同见证交行的优质服务，从6月1日至10月31日，交通银行河南省分行在全省范围内开展“走进交行，感受温馨”服务明星评选活动。

此次交通银行河南省分行在全市辖区内所有网点开展为期四个月的“走进交行，感受温馨”服务明星评选活动，邀请市民走进交行，感受交行的温馨服务，是该行在服务文化建设方面的一笔浓墨。在此，交通银行河南省分行诚邀新老客户“走进交行，感受温馨”，投上您宝贵的一票。s