近日，中信银行郑州分行成功办理一笔已故存款人小额存款支取业务，获得了客户好评。

    6月20日，客户怀着沉重而焦急的心情来到中信银行郑州分行，因客户家人刚刚去世，在收拾遗物时发现了一张中信银行卡，由于不知道卡密码，也不清楚是否有存款以及如何提款，最近又急需用钱，便想来银行咨询取款事宜。该行工作人员在了解客户诉求后，主动安抚客户的情绪，为客户提出解决问题办法。

    中信银行郑州分行工作人员审核客户携带资料后，为客户查询已故存款人的存款信息，一来让客户知悉已故存款人的整体概况，二来以此确定该客户是否可以走小额存款提款程序，为提款做好准备。工作人员查询后告知客户，已故存款人账户余额超过5万元人民币，且客户持有理财份额，不再适用小额提款程序，如需提款需要持公证处出具公证书。在得知具体解决办法后，客户表示自己心里踏实多了，会尽快准备好其他资料，随后再来办理业务。

    办理公证书后，在家人的陪同下客户再次来到中信银行郑州分行，该行为其开通绿色通道，安排专人办理，在细致审核所需资料后迅速为其办理提款销户手续。② 王苗苗