中信银行郑州分行聚焦老年客户金融需求，不断优化适老服务流程，完善适老服务设施，为老年客户提供更加适需、暖心的金融服务。

    7月8日，中信银行郑州分行接到某社区工作人员打来的电话，称辖区内某居民在中信的储蓄卡无法取老年金，非常着急。因卡主年龄较大且瘫痪在床，希望该行予以帮助。中信银行郑州分行两名工作人员携带设备赶到20公里外的客户家中，为瘫痪在床的客户办理业务。客户对该行员工连连道谢，感谢其来到自己家中帮自己解决问题。

    除了为老年客户提供贴心服务外，该行还积极优化网点服务环境，营造爱老氛围。考虑到老年客户金融服务需求，该行开设老年人爱心窗口和爱心专座，便民服务区配置老花镜、放大镜、药箱、轮椅等用品，为高龄或行动不便的老人开通“绿色通道”并优先办理业务。

    与此同时，该行积极普及金融知识，提升老年客户防骗意识。② 

    李萍 丁一珂