——专访平安人寿河南分公司高级营业部经理郑新娟

?2004年3月，郑新娟加入平安人寿，开启了她的保险生涯。入行后，她努力学习专业知识，认真做好本职工作，她坚信一分耕耘一分收获。本期专访让我们一起来认识平安人寿河南分公司高级营业部经理郑新娟。

□东方今报记者张欣欣

误打误撞开始了保险事业

2004年初，郑新娟从老家来到郑州，在一家美容院找到了一份工作，有一次在给美容院进货的途中，郑新娟被电动车蹭到扭伤了脚，无奈只好在家休息，于是，她来郑州的第一份工作就这样无疾而终了。休息一个月后，郑新娟的脚伤好了，就来到人才市场继续找工作，她告诉记者，那天在人才市场转来转去，也没找到什么合适的工作，后来有人递给她一张名片，说让她去面试，她一看名片是平安保险的，就没当回事，将名片揣兜里，就离开人才市场了。

后来，找来找去，郑新娟都没有遇到合适的工作，她就打算干脆去保险公司试试，在去平安面试之前，她先去另外一家保险公司面试，面试完出来，她感觉面试的地方乱糟糟的，面试的人也都是有一搭没一搭地问她一样的问题，她几乎是不抱希望地又去平安公司面试。“当时面试我的是公司从台湾保险界请来的一位保险专家，问了我一些专业的问题，我就觉得这家公司挺正规的”，郑新娟说就这样她开始了在平安的保险事业。

用专业打动客户才是成功的秘诀

“刚开始工作的时候，特别迷茫，不知道要干什么，当时面试的台湾老师对我的评价就是优点是内向，缺点也是内向，因为性格的关系，我不会像很多同行那样见到人就能很快熟络起来，所以陌生拜访对我来说比较困难，但是干保险这一行不跟人交流怎么能行，当时带我的老师给我出了个主意，让我先去社区展业。于是，在以后的每天晨会结束后，我都会到固定的小区里摆好桌子凳子，坐在那里等人家来问我。终于有一天，一个客户过来问我是干什么的，我说卖保险的，他说你卖什么保险，我就给他讲我卖什么保险，他说他35岁，想买个养老险，每个月能领两千块钱左右，需要交多少保费，我说那需要等我回公司给你设计一下，明天你再来吧。第二天，客户过来一看保单，说不是给他自己买的，是给他老婆买的，而且他老婆在外地，于是我又把单子拿回公司重新设计，等他再过来看，他又觉得交的保费太多，于是我再回公司设计，就这样来来回回折腾了近一个月，最后，客户总算满意地签单了”。

经历了这第一个单子，郑新娟感觉到，自己应该努力学习专业知识，如果客户一说出需求，自己就能根据需求设计出一个基本的保单，或许以后签单的时间就会缩短很多，这样一想，郑新娟就抱起书本努力学起了保险知识，还把公司的各项产品都了解得透透彻彻。当记者问郑新娟成功的秘诀是什么时，她含蓄地笑着说：“或许是因为专业好吧。”2004年3月入司，2006年1月晋升主任，一路走来，郑新娟用自己的专业打动了无数客户，加上自己的勤奋和坚持，到今天坐上高级营业部经理的位置绝对是实至名归。

根据客户需求

制订最佳保险方案

在采访过程中，郑新娟告诉记者，现在随着生活水平的提高，人们的保险意识也在不断提升，保险作为一种集保障、理财、养老等于一身的金融产品已经被更多的家庭所需要，谈及以前人们对保险的误解，她说：“最早保险刚刚进入中国的时候，由于产品设计上的缺点，加上当时的工作人员也没有现在专业，所以人们对保险会有一定程度上的误解，现在我们再向客户介绍产品的时候，一定要站在对方的立场考虑问题，每个保险客户的需求都是不一样的，他们的经济能力、社保情况、身体健康情况、个人投保需求都是不同的。工作人员要认真客观分析他们的保险需求，才能制订出最佳的保险方案。客户看到后，才会感动，才会真心实意地买单。我们只需要做到最专业就好。”