提升客户服务质量是中信银行郑州分行网点工作的重点任务，提高客户体验水平是中信银行郑州分行网点服务的重要目标。长期以来，该行坚持用心服务客户，努力打造“有温度”的银行，切实站在客户角度为客户解决“疑难杂症”。

    9月2日，一位客户专程从外地至中信银行郑州分行柜面办理业务，表示信用卡因身份证到期无法正常使用，存在异常需至柜面进行更新。该行工作人员了解情况后，立即为客户查询异常原因。经查询，发现客户证件号对应有两个客户号，但是姓名却不一致，且仅通过身份证号无法立即确定两客户号是否为同一人，属于“疑难杂症”业务。该行工作人员秉持着用心服务客户、切实为客户解决问题的理念，为避免客户多次往返网点，值班工作人员积极寻求解决办法，与后台沟通协调。最终，为该客户成功办理了客户信息合并，并更新了证件的有效期，客户信用卡恢复正常。

    “疑难杂症”并非“不治之症”，总能找到“对症良药”，中信银行郑州分行的服务态度得到了客户的高度认可，该行将继续将心比心，为客户排忧解难，努力建设成为“有担当、有温度、有特色、有价值”的最佳综合金融服务提供者。② 于浩越