近日，中信银行郑州分行收到客户赵先生送来的一面印有“真诚服务有温度，优质高效为客户”的锦旗，以表达对该行工作人员帮助自己解燃眉之急的感谢之意。

    赵先生近日手机银行转账时发现账户无法出账，便来到该行网点查询原因，发现账户因存在可疑情形已被设置不收不付管控状态。赵先生得知账户被管控后又着急又生气。银行工作人员及时安抚赵先生情绪，初步排查后，该行工作人员帮助客户与案件主办单位联系查明账户异常具体原因。原来赵先生经营一家作坊，与上游供应商常有账户资金往来，因交易对方疑似涉案，赵先生本人账户受牵连。该行积极配合公安机关进一步核实情况，帮助赵先生准备证明材料，最终排除风险将账户恢复正常。赵先生对中信银行郑州分行的优质服务表示十分感谢，确确实实感受到了中信温度。

    中信银行郑州分行面对突发业务状况及客户紧急业务需求，特事特办、急事急办、高效应对，从“要投诉”变成“送表扬”，以行动彰显责任担当，用温暖服务陪伴客户。②梁靖鹤 周雪