为进一步提升网点综合竞争力，增强各岗位专业能力，近期，工商银行郑州建设路支行坚定发展理念，精心谋划路径推动网点赋能落地实施。

    该行始终坚持以客户体验为中心，围绕“一点介入、全生态响应、全产品跟进”的金融服务目标，将赋能理念入脑、入心，提升网点综合竞争力水平；网点负责人主动转变理念，将对公服务和资产业务纳入日常履职；专业客户经理打破传统观念，突破条线壁垒，主动学习结现、普惠等业务知识，由条线专家转为复合全能型人才；网点副主任、柜台客服经 理能够主动开口营销，为“沉浸式服务”营造氛围；厅堂客服经理强化售后服务，延伸服务长度，提升服务温度；全行持续开展上下交流活动，切实提高每个岗位员工积极性，进一步提升客户满意度；对网点各岗位实行穿透式考核，考核指标融入各项联动业务；抓全员营销，制订方案，明确激励措施等。

    下一步，该行将细化监督管理，定期复盘推动成效，加强“本职工作+”落实力度，不断提升网点综合化服务水平，提升客户满意度，助力各项业务稳健发展。② 

    李欣