聚焦诚信榜样，提振消费信心。

    历时一个多月，由河南广播电视台指导，大象新闻中心主办，大象新闻客户端、新闻频道、新闻广播、经济广播、东方今报、猛犸新闻客户端、映象网、大象网、今报网携手推出的“‘金融消费者权益保护好榜样’暨‘3·15’金融业服务满意度调查”活动进入收尾阶段。

    2023年3·15“金融消费者权益保护好榜样”调查活动自2月22日启动以来，受到了消费者和金融机构的广泛关注。本次调查活动，在广泛听取消费者的意见和建议的前提下，本着公平、公正的原则，综合品牌服务口碑、服务质量、金融产品、社会责任等多方面因素，结合行业推荐、调查问卷统计等多方考评，多家在豫金融机构脱颖而出，被金融消费者推荐为3·15 “金融消费者权益保护好榜样 ”。

    从本次调查活动的调查问卷统计情况来看，参与调查的网友、消费者反映的问题比较集中，普遍认为：金融机构应该在网点服务、产品收益、个人信息安全、线上服务便利性等方面发力，为金融消费者提供更优质的金融服务。

    还有一个比较集中的反映是：适老金融服务能力和水平需要进一步加强。很多网友提出，随着社会老龄化不断加剧，金融机构也应该更多地关注老年群体的金融需求，增强养老领域金融服务能力。

    通过调查发现，新市民金融服务问题突出。参与调查的新市民中，大多数人对享受到的金融产品和服务表示不满意。认为金融产品种类少、金融产品缺乏创新、金融产品针对性不强，还有一些人认为当前的金融产品和服务收费不合理、服务态度差。

    有关理财方面的调查显示，大多数人对理财产品的收益、期限、起点资金、产品的依赖程度、专业性关注程度较高；人们对理财的仪式是普遍存在的，年轻群体、信任度、资金、收益是理财市场的关键支出。

    “金融机构越来越关注消费者的需求，通过不断提高创新能力，优化服务品质，让金融服务的可获得性和便捷性增强，为广大消费者提供有温度的金融服务，进一步推动金融消费权益保护社会环境优化，维护金融消费者合法权益，从而提振消费信心。这也是我们开展调查活动的初衷。”本次活动相关负责人介绍。②

    “金融消费者权益保护好榜样”机构（银行）

    工商银行河南省分行

    农业银行河南省分行

    中国银行河南省分行

    建设银行河南省分行

    交通银行河南省分行

    邮储银行河南省分行

    兴业银行郑州分行

    光大银行郑州分行

    中信银行郑州分行

    浦发银行郑州分行

    郑州银行

    平安银行郑州分行

    华夏银行郑州分行

    “金融消费者权益保护好榜样”机构（保险）

    寿险

    中国人寿保险河南省分公司

    太平洋人寿保险河南分公司

    平安人寿保险河南分公司

    泰康人寿保险河南分公司

    新华人寿保险河南分公司

    太平人寿保险河南分公司

    富德生命人寿保险河南分公司

    华夏人寿保险河南分公司

    阳光人寿保险河南分公司

    中荷人寿保险河南分公司

    财险

    人保财险河南省分公司

    太平洋财险河南分公司

    平安财险河南分公司

    太平财险河南分公司

    阳光财险河南分公司

    渤海财险河南分公司