近日，王女士来到中信银行洛阳分行网点代其母亲办理订单支取业务，由于订单开户时间较久，提示信息不完善，需本人完善信息后才能支取订单，王女士向工作人员反映其母亲年龄较大，不能亲临网点办理该业务，又急需用钱支付医药费，该行在与客户核实具体地址后，立即安排专人上门服务，获得客户的高度赞扬。

    为进一步提升网点适老化服务能力，当老年客户进入网点时，该行大堂经理应主动上前迎接问候、搀扶；前台爱心窗口柜员服务老年客户要耐心、细致……增加老年客户的体验感和需求感。

    中信银行通过持续打造适老化便利服务场景，用点滴行动关爱老年客户，让老年客户也能在信息化发展的当下获得更多的幸福感和安全感，有效解决老年人难题，提供更周全、更有温度的金融服务，守护最美夕阳红。② 薛嘉兴