近日，客户孙女士至中信银行郑州分行营业网点，称在该行手机银行办理跨境汇款业务时，系统提示客户携带真实资料至柜台办理，因目前大多数业务均支持线上化办理，客户对至柜台办理的要求心生不满。经沟通了解，客户的孩子目前在国外读书，因疫情原因，3年未见面，客户准备和家人参加其女儿毕业典礼，且已购买机票，如不能按时汇款，将不能按时参加女儿的毕业典礼。客户非常着急，该行人员耐心安抚客户情绪，并请客户放心，无论多晚当日一定成功帮其办理汇款业务。

    经深入了解，判断客户境外汇款用途为境外旅游，但由于客户前期操作手机银行选择用途为生活费，柜员及时沟通该分行产品经理确认客户修改境外汇款用途所需提供证明材料清单。因客户不熟悉手机银行操作流程，柜员发挥专业能力，全程协助客户修改手机银行购汇预填单信息，指导客户将证明材料发送至网点，最终于19点成功为客户办理跨境汇款业务。客户随即拨打中信银行总行电话，表扬网点柜员贴心、专业的服务。② 吴利芳