近日，一位60多岁的女士焦急地走进农业银行洛阳朝阳分理处大厅，客户经理杨晨倬热情地接待了她，经询问得知，其丈夫脚受伤了，走不成路，无法到银行大厅办理业务。他的社保卡密码因输入错误被锁定了，现在急需交医药费，但卡里的钱取不出来，问问银行工作人员怎么办。

    杨晨倬立即向网点负责人董芮君说明情况，董芮君和杨晨倬安慰王女士不要着急，告诉王女士农行可以提供上门服务。安排好手头工作，董芮君和杨晨倬携带PAD自助设备跟随王女士来到停靠在路边的三轮车旁，现场为客户办理了密码重置业务。

    密码重置完成后，王女士和丈夫连声道谢，夸赞农行的服务真好！王女士说：“谢谢你们！我们正发愁怎么办哩，你们这就给办好了，农行工作人员为群众办实事，解决群众实际困难，你们的服务真好！”   ①

    陈家璐 杨晨倬