近日，一位拄着拐杖、背着挎包的客户来到中信银行郑州分行柜面办理存钱业务，客户看了一眼玻璃上面张贴的零钞兑换说明后才放心地将包里的零钱慢慢取出。1角、5角、1元、5元、10元、20元整整齐齐用皮筋绑住，连硬币也都码得整整齐齐。柜员快速响应客户需求，开始清点兑换工作。

    在清点过程中交谈了解到，客户是附近馒头店的老板，这些零钱都是生意所得。经过一个多小时的耐心清点，总共有六百多枚一元硬币，二百多枚五角硬币以及一千多张一元纸币和其他面额若干共计两千元。“你们面对这么大数量的零钱，不推诿、不回避，主动帮忙清点，值得点赞。”办理完存款业务后，客户对该行柜面人员感激地说道。

    客户的肯定，是提升服务的目标和动力。在今后的工作中，中信银行郑州分行将持续优化服务，认真践行“我为群众办实事”，不断提升客户在金融服务中的获得感、幸福感，传递中信温度。② 

    赵漫洁