近日，农业银行洛阳分行洛龙分理处，成功拦截一起电信诈骗事件，为客户彭先生成功避免了15万元的经济损失。

    当天上午11点40分，农行洛龙分理处营业厅内，客户彭先生到达网点办理已经预约的大额取款业务。约几分钟后客户刘先生进入网点，客服经理梁贺在询问其办理什么业务时，刘先生声称与彭先生一起不需办理业务，便坐在客户等待区等待。在柜台办理业务的彭先生使用手机银行扫码进行取款，取款业务完成后需要在屏幕上进行签名时，彭先生偷偷把手机屏幕举起让客服经理郭俊霞看，郭俊霞扫了一眼手机，上面显示“冻结我的卡，送我到安全屋”等字样。彭先生又用手偷偷指了后面。凭着多年的工作经验和敏锐的观察能力，客服经理郭俊霞随即叫来内勤行长张丽平进行沟通，发现刘先生视线一直停留在彭先生身上，且眼神多次闪躲。办理业务的客服经理郭俊霞和内勤行长张丽平两人互换眼神，立即告诉客户其密码不正确，需联系上级行后办理。同时客服经理郭俊霞不经意中将在纸张上写下锁定银行卡的方法递给客户，并安抚客户害怕的情绪。内勤行长张丽平借与上级行沟通为由也迅速和网点负责人肖俊伟联系，确定这是客户被胁迫来办理取款业务后，内勤行长张丽平立即联系警方来处理，几分钟后警方抵达现场，控制住大厅等待人员刘先生后，客户彭先生情绪明显放松。办理业务的柜面经理郭俊霞告诉客户把取出来的钱又存到银行卡上了，客户彭先生激动地对工作人员鞠躬感谢，感谢农行员工为他挽回了一大笔经济损失并保障了他的人身安全。警方调查之后，确认彭先生确实存在被胁迫的情况，刘先生存在可疑情形为电信诈骗。

    “谢谢”二字饱含着对农行洛龙分理处全体员工沉甸甸的感谢，办案警方与目睹事件的客户均对洛龙分理处全体工作人员表示高度的赞扬。

    近年来，该行始终将守好百姓“钱袋子”作为重点工作，不定期开展网点培训，提高工作人员反诈意识，下一步将继续为客户提供优质服务的同时，持续做好普及金融知识工作，为公众筑起“金融安全防线”。①