近日，一位40多岁的男士手持一张定期储蓄存单，急急忙忙走进农业银行洛阳麻屯分理处营业厅，大堂经理杨雪茹赶忙迎了上去，经询问得知，男士手中的定期存单是其父亲的存单，父亲病情严重急需用钱，他想代理父亲取钱，但是存单不到期需要提前支取，他也不知道存单的密码。杨雪茹一边安慰客户，一边告知客户：“存单提前支取和密码重置业务均需客户本人持身份证和存单到网点办理，客户本人不能到网点的也可以办理委托授权书让家人代理支取，根据你父亲的情况我们网点可以提供上门服务，上门为你们办理委托授权业务。”男士听了杨雪茹的话表示非常感谢。

    事情紧急，杨雪茹将客户的情况告知网点主任韩飞飞，韩飞飞和杨雪茹顾不上吃中午饭，冒着酷暑携带移动设备驱车20多公里，赶到客户家里办理存单支取委托授权业务。到了客户家中，客户的家人商议后让客户的母亲为存单提前支取全权委托代理人，按照客户家人的意见，韩飞飞和杨雪茹很快为客户办理了委托授权业务。办好委托授权后，韩飞飞又开车带着客户母亲等人赶回洛阳麻屯分理处。

    业务办理完毕后，客户母亲连声道谢：“大热天，让你们开车跑那么远，耽误了你们这么长时间，还耽误了你们休息，真是太感谢你们了。”韩飞飞说：“不用谢，这都是我们应该做的。”并把该行麻屯分理处的电话告知了客户的母亲及其家人，让他们有需要银行帮忙的地方打电话联系。

    该行麻屯分理处一贯坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，急客户所急，解客户所难，排客户所忧，为群众办实事、办好事、解难事，为客户提供贴心服务，做客户身边的暖心银行。① 陈家璐  乔楠楠