为提高网点运营服务能力，强化运营质效，进一步提升竞争力，工商银行郑州花园路支行积极推动网点运营改革顺利实施。

    加强网点学习，开展试点工作。该行第一时间组织全辖各网点认真学习上级行发布的网点运营改革项目操作手册，保证全员熟知运营改革内容，熟练使用预约叫号等功能，熟悉业务流程，有序开展试点工作。

    做好业务验证，提供应用反馈。网点预约及到店识别引导服务上线后，该行积极邀请客户进行体验，逐渐将办理业务前的口述登记、在线取号等方式转变为手机银行、小程序预填单预约，并在预约成功后由网点对客户进行触达，确认意愿反馈。此次流程改革有效缩短了到店客户在业务办理时的等待时间，受到了体验客户的好评。

    总结经验，提升效果。该行广泛收集在改革推广初期遇到的问题，积极总结经验和不足，提升网点运营改革工作成效。② 李欣