为长效化客户服务工作管理，着重提升客户到店后全旅程服务体验，提高服务效率，工商银行郑州花园路支行按照上级行要求，已完成网点预约和到店识别引导服务新模式投产工作。

    据介绍，该行网点运营改革以网点运营流程、服务模式、系统平台、协同机制作为改革驱动主引擎，实施网点运营新模式、新体系建设，推动网点痛难点业务场景化改造，有效提升网点综合金融服务能力。

    首先，围绕客户端到端全旅程服务，推动线上预约、到店识别引导服务、远程在线服务、开放式服务等新模式建设。其次，针对账户管理、支付结算等业务领域的高频交易和专业复杂场景进行优化改造。

    下一步，该行将持续做好新模式应用跟踪，不断深化和完善网点预约和到店引导服务的深度应用，建立全新的客户服务新模式，助力网点实现服务质效和综合经营能力的双提升。② 

    李欣