历经多次迭代革新，建行手机银行服务已成为建设银行服务人民美好生活向往的“超级平台”，收获了广大用户的良好口碑，每天有2000万中国人使用手机银行与建行发生交互，每四个中国人的手机里，就能找到“中国建设银行”手机银行App。

    “诚心”让旅程更简单

    手机银行丰富的产品功能，承载了建行集团各个板块不同领域的产品和服务。如何在功能“包罗万象”、服务“琳琅满目”的同时，带给客户更为简单和良好的体验。为此，建设银行充分在“手机银行2023”中回归“至简”设计理念，通过深入开展用户调研，对用户使用频率占比98%以上的49项业务旅程重新梳理打磨，实现高频重点功能三步进入、任务流程五步完成，致力打造没有断点的用户旅程、没有过期冗余的信息、人人都能看懂的提示码、规范流畅的交互设计，还可在部分常规操作中智能预判用户意图，减少需要选择和输入的信息，让页面清新简约，摆脱冗余操作。

    “专心”让服务更专业

    当前，建设银行七成以上的理财产品、八成以上的基金、九成以上的保险和贵金属交易都在手机银行完成，凭借专业的金融服务和稳健的价值创造能力，手机银行成为建行7亿个人客户财富管理和投资交易的首选应用。

    以手机银行作为普惠金融服务载体，为更好服务大众长尾客户的投资理财需求，建设银行成功借鉴国际上标准普尔对全球10万个资产稳健增长家庭的追踪调研成果：把资产分成要花的钱、保命的钱、生钱的钱、保本升值的钱四份，从而实现资产的高效配置。帮助用户平衡流动性、收益率与波动性三者的关系，根据市场环境变化帮助用户调整投资组合，将财富管理的“陪伴”贯穿用户投资的各个环节，帮助用户在“少损失的前提下多赚钱”。看似简单的资产配置和财富管理逻辑，却处处透露着建设银行对于风险的理性判断与稳健把握，有效打通了金融专业知识与用户信任的关系链，实现了银行与用户的“双向奔赴”。

    另外，通过“人+数字化”紧密结合的服务模式，建行“手机银行2023”依托连接近3万名客户经理的“云工作室”，实时为广大客户提供陪伴式专业理财顾问服务。

    “善心”让体验更温暖

    当前，建行手机银行55岁以上用户占比达到15%。针对老年人记不住操作步骤，又无法获得亲属亲身陪伴帮助指导的情况，在充分确保身份安全的前提下， “手机银行2023”提供“同屏协助”功能，操作界面同步发至协助方屏幕，方便亲属直观提供指导。“一键求助”服务能帮助老年用户快速直联人工客服解疑答惑。“智能搜索”功能实现了一站式搜索功能和产品信息，解决了页面信息太多找不到的问题。智能语音服务帮助用户通过呼叫“班克班克”的对话模式完成业务办理。老去是一种生命的馈赠，“手机银行2023”致力于让每一位老年人都能感受到建行的善意和关爱。

    “恒心”让呵护更贴心

    为满足广袤乡村的农村用户的金融服务需求，建设银行打造的“手机银行2023”乡村客户版正成为农民手中的“新农具”。在部署账户查询、生活缴费、转账支付等常用功能基础上，还提供裕农通服务点查询、村口政务、资讯服务等与农民生产生活相关的专属服务。为解决新市民群体和工薪阶层在租房上面临的价格、距离和租住体验的苦恼，“手机银行2023”接通“CCB建融家园”长租公寓，在房客、房东、服务商之间“架桥铺路”，批量承接社会闲置房产、引入专业机构运营，导入社会资金力量支持，构造一整个“长租即长住、长住即安家”的创新模式，有效解决租房痛点。与此同时，“手机银行2023”的物联网应用还可对接“CCB建融家园”的长租公寓，实现手机银行管理门禁、连接智能家电、查询生活账单等智能服务。

    “信心”让守护更安全

    为有效兼顾手机银行客户体验与交易安全，建设银行选择把复杂的风控留给自己，把安全简捷留给广大用户。通过建设智能风控大脑，融合线上线下、账户侧与渠道端全量数据，实时侦测交易风险，实现毫秒级风险识别与决策。创新应用高危账户、终端识别、位置定位等智能技术，运用大数据构建以行为特征进行风险识别的控制手段，形成了业内领先的风控策略模型，即7×24小时反钓鱼监测系统与方法，切实守牢用户“钱袋子”。创新推出可信环境识别，精简安全校验环节，给用户旅程做减法，兼顾安全与客户体验，推出“声颜保”安全工具，将声纹与人脸特征智能结合，提供全方位安全守护。

    每个人对美好生活的向往都值得温柔以待，哪里有需要，哪里就有建行手机银行，线上的“建行”正倾心努力，让金融这股无形的力量惠及千家万户。郭强