力争为洛阳经济建设提供更好的金融支持

▶河洛大地，当后来者们还在不断发力，扎堆驶入小微金融创新“蓝海”时，作为先行者的中国民生银行洛阳分行，已在广阔的汪洋上乘风破浪，创造了一个个业界辉煌。

▶2009年12月19日，中国民生银行入驻洛阳，坚持“做民营企业的银行、小微企业的银行、高端客户的银行”的战略定位，利用短短5年时间，各项存款余额超百亿元，成为我市支持地方经济建设，深刻影响百姓经济生活，倡导金融企业社会责任的中坚力量。

▶中国民生银行洛阳分行积极践行“服务大众、情系民生”的服务宗旨，把服务作为立行之本，多家网点被中国民生银行郑州分行评为“标兵支行”。在2014年洛阳银监分局和银行业协会组织的金融服务提升活动中，中国民生银行洛阳联盟路支行被评为市“金融服务标杆银行”，民生银行在洛阳辖区内的所有网点全部为市“金融服务达标银行”，达标率100%。

提升硬件优化软件

不断丰富服务内涵

入驻洛阳五年来，中国民生银行洛阳分行始终秉承为广大客户提供全方位、个性化的金融服务理念，对营业环境、硬件设施、服务质量和效率等不断进行改造和提升，在营业网点建设、营业环境布置以及服务措施等软环境上投入了巨大的人力、物力、财力。

在硬件方面，中国民生银行洛阳分行对各营业网点实行分区管理，将营业大厅划分为现金区、网银区、自助区、理财区、贵宾区、等待区等多个功能区域，并在网点配备了电子填单机、自助回单机、信用卡自助还款设备，有效地简化了业务办理流程，减少了客户办理业务时间。此外，中国民生银行洛阳分行还在各营业网点统一配备了电视机、验钞机、擦鞋机、饮水机、雨伞、轮椅、儿童椅等便民设施，力求通过宽敞的客户休息区、超大的液晶电视、便于取阅的报纸和理财资料、面向客户开放的洗手间等，使客户在银行等候或休息时，时刻感受到民生银行的人性化关怀。

为突出个性化服务，中国民生银行洛阳分行加大对各网点的改造。精心布置的理财室，为客户提供了优雅、私密的服务空间。可口的饮料、浓香的咖啡、舒适的沙发、种类齐全的杂志以及专业的理财规划，让客户充分感受到在民生银行的尊贵礼遇。为拓宽服务渠道，中国民生银行洛阳分行还在各网点统一设置了“网上银行使用专区”，并配备工作人员现场指导。

在软件方面，中国民生银行洛阳分行组建了一支年轻化、专业化的员工队伍，大力推行“统一标准、统一要求、统一形象、统一流程”的标准化服务模式。面对客户的疑问，员工们柔声细语、耐心讲解；对待客户的不理解，他们以礼相待，用安慰化解客户的不良情绪。他们用言行让每一位走进民生银行的客户都感受到如沐春风、宾至如归般的关怀。

通过软硬件的改善，以及长期以来的努力，中国民生银行洛阳分行的金融服务工作获得了监管部门和广大客户的一致赞许。

秉承“便民、惠民、利民”的理念，中国民生银行洛阳分行积极推进社区金融，把金融服务送到居民家门口，通过整合与居民生活高度相关的小微企业（商户）资源，为社区居民提供了多样化的非金融服务。

创新金融服务模式

贴近小微企业融资需求

成立5年来，中国民生银行洛阳分行在发展中不断探索，采取多项举措支持本土小微企业，取得了令社会各界有目共睹的骄人成绩。

作为中国银行业改革的试验田和领军者，民生银行一直走在银行业转型发展和产品服务创新的前列。针对小微企业规模小、数量多，具有“地域集群分布、供应链关系紧密、社交关系紧密”的产业特征和“行业分布分散、资金需求行业差异性明显”的资金需求特点，中国民生银行洛阳分行大力创新产品和服务，相继推出商贷通、互助合作基金等融资产品，不断加强小微专营机构网点建设，积极打造特色支行，并创新推出“乐收银”“跨行通”“商户版手机银行”等结算产品，在小微金融综合服务领域打造出独有的竞争优势和品牌优势。

面对滚滚袭来的移动互联网浪潮，民生银行充分利用互联网技术与互联网平台，使得互联网与融资业务深度融合、协同增效。目前，中国民生银行洛阳分行推出“小微宝”业务，客户经理上门为小微企业办理融资业务，用平板电脑在线申请贷款，全程无纸化操作，最快一天放贷，既免除了小微企业主奔波之苦，又实实在在地满足了小微企业“短、频、急”的资金需求。此外，突破了传统实体网点经营模式的“如意宝”“随心存”“民生金”等民生银行系列产品，借助互联网平台充分发挥其产品简单、渠道便捷、购买门槛低、7×24小时取现、跨行转入转出免费等优势，实现了对账户闲散资金的高效利用。在用户体验上，客户通过专属手机客户端或网站即可实现开户、申购、赎回、查看收益等功能。简单快捷的理财方式深受广大客户青睐。

在国内宏观经济增速下行的背景下，为给小微企业提供更高效、门槛更低的融资服务，中国民生银行洛阳分行推行批量化操作，进一步下沉小微企业客户层级和授信金额，创新的融资模式帮扶了一大批与国计民生息息相关的小微企业。截至2014年12月底，中国民生银行洛阳分行小微授信余额为30.66亿元，惠及我市约1.2万户小微企业。数字背后彰显出民生银行在小微金融领域的专业能力。

中国民生银行洛阳分行便捷、优质的融资服务赢得了小微企业主的赞誉，也为我市金融事业持续健康发展注入了勃勃生机，民生银行“做民营企业的银行、小微企业的银行”的品牌形象在我市熠熠生辉。

“支持本土经济，打造满意银行。”据中国民生银行洛阳分行相关负责人介绍，作为一家锐意进取的新兴股份制商业银行，在经济发展的新常态下，将加快商业银行转型，“进一步深化、拓展对经济发展新常态和宏观经济形势的认识”“加快推进包括理念创新、科技创新、管理创新、生产经营模式创新在内的全面创新”“解放思想、先人一步，调动各方积极性，探索走好新常态下全面协调可持续发展之路，扎实做好工作”。

未来，中国民生银行洛阳分行将在扶持小微企业、服务社区、零售转型、防范金融风险上多做文章，加大对洛阳经济发展的支持力度，力争在建设名副其实的中原经济区副中心城市中有大担当、大作为。（李怡洁）