“小微，女性，未婚，芳龄23岁，作为建行的金融小管家，她性格温婉智慧，同时不失幽默风趣……”看晕了吧，这是建行微信银行智能机器人的角色定位，别以为女性就柔弱哦，“她”可是创造了建行超强的服务记录，她的粉丝数也一直同业领先。截至2014年底，建行“小微”关注客户数已达1000余万，稳居同业前列，同时荣获“2014年度中国企业最具影响力十大新媒体账号”榜首、“2014年度中国互联网技术创新奖”、“第三届金融品牌峰会金融业最佳微信公众平台”等多项大奖，并蝉联由国资委发布的2015新媒体指数榜“十大新媒体账号”第一名。□东方今报记者夏寒通讯员杜红升

“小微”初长成

“这两年，微信实现了跨越式发展，5.2版本推出，微信支付接口开放，涉足电子商务做微商，微信的每一进步都在改变着移动互联网的生态环境，也在重新划分着市场的版图。‘小微’便是建行在新媒体领域的应对‘奇兵’。”建行河南省分行电子银行部郭强谈起微信银行不无得意。

的确，从2013年3月建行开通“建行电子银行”订阅号，只能以单一的图文消息推送营销活动和理财产品，到2013年11月，可以功能菜单和多图文消息相配合的形式，为客户提供多方位的金融服务，成为服务号，再到2014年4月，微信银行更名为“中国建设银行”，不断完善服务功能，提升客户体验，能够为客户提供更加完善全面的综合类金融服务，成长为一个综合性服务平台。建行在互联网络平台上围绕电子银行移动金融服务三级跳的努力，不仅为广大建行客户带来一个全新的服务渠道，让用户体验到真正的掌上金融生活，也成就了建行微信银行今天的跨越式发展。

“小微”多才艺

“您好，欢迎光临建行微信银行，我是您的金融小管家——‘小微’，您可以通过文字或语音的方式输入您想咨询的问题并发送给‘小微’，‘小微’将尽力为您解答。”如果您登录建行微信银行“小微”，您就拥有了一个非常好用的新理财小助手。

“不仅可以第一时间收到‘小微’的账户变动提醒，实时掌握金融资讯，‘小微’还能帮我轻松办理生活缴费、医院预约挂号、购买理财产品……”白领张先生非常满意这种新的金融服务体验。

据了解，“微金融”、“悦生活”和“信用卡”是建行微信银行的三大服务模块，覆盖75项金融功能，功能部署数目同业领先；同时，提供生活服务、行政教育、娱乐出行、金融理财等4大领域29大类缴费服务，服务项目达3500多项，覆盖全国300多个大中城市，提供了全面完善的金融服务。

为实时并确实地解决客户问题，建行微信银行提供7*24小时不间断服务，由智能机器人“小微”提供一般自助服务，并通过配置关键字回复，解决高频问题；再由人工客服解答要求较高的个性化咨询，有效提升了服务效率。

“小微”颜值高

建行微信银行称，仅2014年，微信群发布消息累计送达人数4.9亿，累计图文页阅读人数超过六千万人，群发消息推送10分钟内阅读人次可达10万以上，这样的“高颜值”带来了明显的营销宣传效果。

建行微信运营团队结合建行微信前台菜单布局和功能架构，完善后台需求，新增分组群发、模板消息个性化推送、活动管理、优化业务量统计、微信二维码等后台需求，通过快速部署营销活动管理、客户管理、发布管理、查询统计等功能模块，提升微信银行运营管理能力,提高运营效率；优化前台服务，完成手机银行已有的转账、无卡取款、金融咨询查询等功能平移，直接对相关系统新增功能进行调用，简化客户使用流程，实现客户体验的不断提升。

“小微”很亲和

王女士是“小微”的忠实粉丝。“食色无双，怡在善融”、“龙卡—舌尖上的优惠”，聊起建行的优惠活动，王女士如数家珍。通过“小微”了解优惠信息，隔三岔五地去享受一下“福利”，已成为她的一大爱好。

“小微”可以帮“吃货”找到实惠，而更多客户获得了归属感。吴先生是一位商人，投资风格偏稳健，为了买到收益高、风险低的银行理财产品，以往他总是根据各家银行理财产品收益率的高低，将存款频繁搬家，不胜其烦。如今，只需使用“小微”提供的“投资理财”功能，吴先生便能获取最新最快的理财资讯，并通过“小微”直接购买建行的理财产品，安全便捷。

除了无微不至的金融服务，微信银行一直致力于回馈客户。2014至2015年3月，共开展6次以刮奖、竞猜、红包等为主题的营销活动，奖品丰厚，累计参与人数2011万,活动期间交易量达191万笔,交易额达23.5亿。

“小微”在提供多样功能的同时，其耐心周到的服务态度也是一大亮点，能随时解答客户的业务咨询问题。体验建行微信银行，点击“微金融”、“悦生活”或是“信用卡”中的任何业务，“小微”会及时以可爱呆萌的网络流行话语回复用户，在享受服务的同时，也能感受到“小微”的亲和力。