临近岁末，年味愈发浓重，双节假日金融服务日益繁忙和紧张。记者近日了解到，交行河南省分行营业部以“三重”“一快”“五到位”，促服务质量提升。

据悉，交行员工把晨会、夕会当成服务意识提高的演练场，让当月服务标兵言传身教，带动全员树立服务创造价值的观念，增强服务意识和方法，同时，让服务排名落后的员工查看自己和其他员工的服务录像，在对比中找差距，达到同进步、共提高的目的。

金融服务日新月异，随之而来的网络、电信诈骗案件日趋高发，基于此，针对不同层次的客户创新服务理念，开办了营业期间的“小课堂”，以“短、平、快”的方式宣讲反诈骗、反非法集资等金融知识，把办理业务时有异议以及趋向投诉的客户情况及时上报负责人，协同当事人把服务向八小时以外延伸，加大沟通力度，限定解决时间，将人文关怀送到客户家中，用真情服务客户。

交行负责人告诉记者，全体交行员工把营造良好的服务环境作为提升客户感知的手段，重视特色节日的厅堂布置，使每一个前来办理业务的客户耳目一新，同时，严格考评，实行服务质量问责制，进一步改善客户体验。m通讯员全权